肇庆市鼎湖区2025年行政服务中心人员招聘试题及解析.docxVIP

肇庆市鼎湖区2025年行政服务中心人员招聘试题及解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.肇庆市鼎湖区行政服务中心的主要职能是什么？()

A.负责全区经济工作的宏观调控

B.负责全区社会事务的管理工作

C.负责全区政务服务工作

D.负责全区纪检监察工作

2.以下哪项不属于政务服务事项的范畴？()

A.办理企业注册登记

B.办理社会保障卡

C.办理驾驶证

D.办理户口迁移

3.政务服务事项的办理流程包括哪些环节？()

A.受理、审查、决定、送达

B.受理、审查、公示、送达

C.受理、公示、审查、决定

D.受理、决定、审查、送达

4.政务服务大厅的窗口工作人员应具备哪些素质？()

A.良好的沟通能力、服务意识、业务能力

B.较强的业务能力、沟通能力、协调能力

C.良好的业务能力、沟通能力、应变能力

D.较强的业务能力、服务意识、应变能力

5.以下哪项不属于政务服务投诉的途径？()

A.网上投诉

B.来电投诉

C.邮件投诉

D.直接向领导投诉

6.政务服务事项的办理时限是多少？()

A.法定时限内办理

B.5个工作日内办理

C.10个工作日内办理

D.15个工作日内办理

7.政务服务大厅的日常管理工作由哪个部门负责？()

A.行政服务中心办公室

B.政务服务管理局

C.政务服务中心

D.政务服务办公室

8.政务服务事项的办理是否需要收取费用？()

A.需要收取费用

B.不需要收取费用

C.部分事项收取费用，部分事项不收取费用

D.特定事项收取费用，其他事项不收取费用

9.以下哪项不属于政务服务监督的内容？()

A.办理时限

B.办理质量

C.服务态度

D.人员编制

10.政务服务大厅的窗口工作人员在工作中遇到群众不理解的情况，应该如何处理？()

A.拒绝办理，告知其找领导

B.耐心解释，引导群众正确理解

C.忽略不理，让群众自己解决

D.拒绝解释，要求群众提供材料

二、多选题(共5题)

11.政务服务大厅的窗口工作人员在接待群众时应遵守哪些原则？()

A.公正公平原则

B.便民高效原则

C.依法行政原则

D.保密原则

12.以下哪些属于政务服务事项的办理依据？()

A.法律法规

B.行政法规

C.部门规章

D.政策文件

13.政务服务大厅的窗口工作人员在办理事项时，以下哪些行为是禁止的？()

A.接受当事人请托，违规办理事项

B.利用职务之便谋取私利

C.拖延办理时限，降低工作效率

D.对群众态度恶劣，造成不良影响

14.政务服务大厅为提高服务质量，可以采取哪些措施？()

A.加强业务培训，提高工作人员素质

B.完善服务设施，提升服务环境

C.建立健全投诉处理机制，及时解决问题

D.优化办事流程，减少群众跑腿次数

15.政务服务事项的办理过程中，以下哪些情况可以申请行政复议？()

A.行政机关违法实施行政行为

B.行政机关不履行法定职责

C.行政机关超越职权作出具体行政行为

D.行政机关滥用职权作出具体行政行为

三、填空题(共5题)

16.肇庆市鼎湖区行政服务中心的宗旨是为企业和群众提供

17.政务服务事项的办理遵循

18.政务服务大厅的窗口工作人员在办理事项时，应使用

19.政务服务事项的办理时限，一般不得超过

20.政务服务大厅设立

四、判断题(共5题)

21.政务服务事项的办理过程中，申请人必须亲自到现场办理。()

A.正确B.错误

22.政务服务大厅的窗口工作人员可以接受任何形式的礼品和宴请。()

A.正确B.错误

23.政务服务事项的办理结果可以立即告知申请人。()

A.正确B.错误

24.政务服务大厅的窗口工作人员可以拒绝受理不属于本部门职责范围内的政务服务事项。()

A.正确B.错误

25.政务服务事项的办理过程中，窗口工作人员可以随意更改法律法规的规定。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述政务服务大厅的设立对优化政务服务环境的意义。

27.在政务服务大厅办理事项时，如果遇到问题，应该如何寻求帮助？

28.政务服务事项的办理过程中，如何确保信息安全？

29.政务服务大厅如何实现政务服务的标准化和规范化？

30.政务服务大厅如何提升窗口