2025年全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试题与答案 .pdfVIP

2025年全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会

知识考试题与答案

一、选题

1.金融消费者购买银行理财产品后，若对产品的投资

范围有疑问，有权要求银行（）o

A、提供该产品过往投资组合的详细报告

B、告知无需了解投资范围，由银行专业团队操作

C、提供同类型其他产品的投资范围作为参考

D、自行在互联网上搜索相关信息

标准答案：A

2.银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工

强化银行业消费者权益保护意识。

A.受理投诉能力培养

B.思想道德教育

C.教育和培训

D.技能培训

标准答案：C

3.银行业金融机构开展金融营销宣传时，不得将（）

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与金融产品或服务进行不当关联。

A、公益活动

B、政府项目

C、知名人物形象（未经授权）

D、权威机构认证

标准答案：C

4.（）消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权

等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。

A.知情权

B.损害赔偿权

C.受教育权

D.监督权

标准答案：C

5.金融消费者认为银行业金融机构在处理其投诉时存

在敷衍了事的情况，可向（）寻求帮助，以促使银行认真

对待投诉。

A、银行业协会消费者权益保护专业委员会

B、当地社区居委会

C、银行内部审计部门

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D、以上均可（根据具体情况选合适机构）

标准答案：A

6.外汇管理机关按照规定对（）或者协助查处外汇

违法行为有功的单位和个人给予奖励。

A.举报人

B.金融机构

C.银行

D.有关部门

标准答案：A

7.银行业金融机构在向金融消费者销售金融产品或提

供服务前，应当以通俗易懂的语言向消费者介绍产品的（）o

A、专业术语解释

B、投资运作机制、风险特征等关键信息

C、银行内部审批流程

D、员工销售业绩考核方式

标准答案：B

8.银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业

消费者权益保护工作。

A.专门部门

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B.销售部门

C.业务部门

D.法律部门

标准答案：A

9.银行业金融机构在为金融消费者办理信用卡业务时,

若消费者申请调整信用额度，银行应当（）o

A、直接按照消费者要求调整，无需其他操作

B、要求消费者提供详细的资产证明后再决定

C、综合考虑消费者的信用状况、还款能力等因素进行

合理评估后决定

D、以银行内部规定为由拒绝调整

标准答案：C

10.金融消费者购买银行代销的信托产品后，若信托计

划出现兑付问题，消费者（）o

A、有权要求银行全额兑付本金和收益

B、应向信托公司主张权利，银行作为代销机构不承担

兑付责任

C、可以要求银行承担连带赔偿责任

D、有权要求银行回购该信托产品

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标准答案：B

11.金融机构负责反洗钱工作的应当是（）

A.设立专门机构。

B.设立反洗钱专门机构或者指定内设机构。

C.指定专人。

D.设立反洗钱专门机构或者指定专人

标准答案：B

12.（）是银行消