加强网上客户的互动管理.pptx

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2025-04-17 发布于黑龙江
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加强网上客户的互动管理;提供个性化服务

利用多渠道沟通

建立客户反馈机制

使用CRM系统

定期进行客户满意度调查

案例研究;01;了解客户需求与偏好;;优质服务;02;;社交媒体平台;;03;在线调查与问卷;邀请目标客户;;04;客户信息管理;自动化任务处理;;05;;数据收集与分析;改进计划;06;电商平台的个性化服务;社交媒体上的客户互动;通过CRM系统实现客户信息的集中存储和管理，包括基本信息、购买记录、服务需求等，方便企业进行客户画像和行为分析。;感谢观看