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在线客服系统开发及维护合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（服务方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

第一章定义及术语

1.1“在线客服系统”是指由乙方开发并维护的，供甲方用于在线提供客户咨询、解答和服务的软件系统。

1.2“维护服务”是指乙方为保障在线客服系统正常运行，提供的系统更新、故障修复等服务。

1.3“合同期限”是指本合同自双方签署之日起至合同终止之日的期间。

第二章合同标的

2.1甲方委托乙方开发并维护在线客服系统，乙方同意按照本合同约定的条款和条件提供相应服务。

2.2在线客服系统应具备以下功能：

2.2.1实时在线沟通；

2.2.2客户信息管理；

2.2.3数据统计分析；

2.2.4系统集成。

第三章乙方义务

3.1乙方应按照甲方的要求，及时完成在线客服系统的开发工作。

3.2乙方应在合同期限内，为甲方提供在线客服系统的维护服务，保证系统稳定运行。

3.3乙方应保证在线客服系统的安全性，防止系统被非法侵入、篡改和破坏。

3.4乙方应定期对在线客服系统进行升级，以适应甲方业务发展需求。

第四章甲方义务

4.1甲方应按照合同约定，向乙方支付在线客服系统开发及维护费用。

4.2甲方应向乙方提供必要的业务信息和技术支持，以保障在线客服系统的顺利开发和运行。

4.3甲方应合理使用在线客服系统，不得利用系统从事违法活动。

第五章费用及支付

5.1在线客服系统开发费用为人民币____元整（大写：____________________元整），维护费用为人民币____元/月（大写：____________________元/月）。

5.2甲方应在合同签署后7日内支付在线客服系统开发费用，维护费用按月支付。

5.3乙方开具发票后，甲方应在收到发票之日起7日内支付相应费用。

5.4如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停在线客服系统的维护服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付费用的，应按逾期金额的千分之五支付滞纳金。

第六章系统交付及验收

6.1乙方应在本合同签订后____个工作日内完成在线客服系统的初步开发，并向甲方交付初步成果。

6.2甲方应在收到乙方交付的在线客服系统初步成果后____个工作日内进行验收。

6.3验收标准：

6.3.1在线客服系统应符合本合同规定的功能需求；

6.3.2在线客服系统应稳定可靠，无明显缺陷；

6.3.3在线客服系统应满足甲方提供的功能指标。

6.4若甲方验收不合格，乙方应根据甲方提出的修改意见进行修改，直至验收合格为止。

第七章系统维护及升级

7.1乙方应提供7×24小时的在线客服系统维护服务，保证系统稳定运行。

7.2乙方应在接到甲方故障报告后____小时内响应，并尽快解决问题。

7.3乙方应定期对在线客服系统进行升级，提供新的功能和服务，以适应市场变化和甲方需求。

7.4乙方提供的系统升级服务不得影响甲方正常使用在线客服系统。

第八章信息安全及保密

8.1乙方应采取必要的技术措施，保证在线客服系统的数据安全，防止数据泄露、损毁或丢失。

8.2双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和客户信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

8.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，保密义务继续有效。

第九章违约责任

9.1若乙方未按约定时间、质量完成在线客服系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

9.2若乙方提供的在线客服系统存在严重缺陷，导致甲方业务受到重大损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

9.3若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金为逾期金额的____%。

9.4双方应遵守国家法律法规，若因违法导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。

第十章合同变更、终止及解除

10.1双方同意，本合同可根据双方协商一致进行变更。

10.2在合同期限内，若一方发生重大违约行为，对方有权书面通知违约方终止合同。

10.3在合同期限内，若一方因不可抗力导致无法履行合同，可书面通知对方解除合同，并免除违约责任。

10.4合同终止或解除后，双方应按照约定办理相关手续，并结清尚未了结的款项。

10.5合同终止或解除后，本