网络购物的用户心理与行为测试卷.docxVIP

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①

姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、选择题

1.您在网购时最关注的产品属性是？

a.价格

b.品牌信誉

c.用户评价

d.物流速度

e.促销活动

f.外观设计

g.功能特点

h.使用体验

2.您在选择网购平台时，主要考虑以下哪一项？

a.商品种类丰富

b.物流速度快

c.优惠活动多

d.用户评价好

e.售后服务好

f.购物体验

g.支付方式便捷

h.平台知名度

3.您在网购过程中最常使用的支付方式是？

a.网银支付

b.

c.支付

d.银联卡支付

e.信用卡支付

f.花呗

g.分期

h.其他支付方式

4.您在网购时，最关注以下哪个环节？

a.产品信息

b.用户评价

c.价格

d.物流信息

e.促销活动

f.售后服务

g.商品图片

h.商品描述

5.您在网购时，遇到以下哪种情况最可能放弃购买？

a.价格偏高

b.物流速度慢

c.产品信息不完善

d.用户评价差

e.售后服务不佳

f.商品图片与实物不符

g.促销活动不吸引人

h.平台安全性差

6.您在网购时，以下哪种心理状态最明显？

a.从众心理

b.猎奇心理

c.享乐心理

d.逃避心理

e.竞争心理

f.依赖心理

g.获得心理

h.节省心理

7.您在网购过程中，以下哪种因素最影响您的购买决策？

a.产品价格

b.用户评价

c.品牌知名度

d.促销活动

e.物流速度

f.售后服务

g.商品图片

h.商品描述

8.您在网购过程中，以下哪种行为最常见？

a.比价

b.淘宝

c.聊天咨询

d.查看商品评价

e.参与互动活动

f.关注店铺动态

g.转发分享

h.关注同类商品

答案及解题思路：

1.答案：c.用户评价

解题思路：用户评价是网购时最重要的参考依据，可以了解商品的真实使用效果，帮助消费者做出购买决策。

2.答案：b.物流速度快

解题思路：物流速度是网购体验的关键因素之一，快速收货可以提升消费者的满意度。

3.答案：b.

解题思路：作为中国最大的第三方支付平台，拥有广泛的用户基础，便捷的支付方式深受消费者喜爱。

4.答案：d.物流信息

解题思路：物流信息关系到消费者的收货时间，对网购体验有直接影响。

5.答案：d.用户评价差

解题思路：用户评价差意味着商品质量或售后服务可能存在问题，容易导致消费者放弃购买。

6.答案：c.享乐心理

解题思路：享乐心理指消费者在网购时追求购物乐趣，追求购物过程中的愉悦体验。

7.答案：b.用户评价

解题思路：用户评价反映了商品的实际使用效果，对消费者的购买决策有较大影响。

8.答案：a.比价

解题思路：比价是网购中常见的消费者行为，消费者通过比较不同平台的同款商品价格，以寻找更优惠的购买渠道。

二、判断题

1.网购过程中，价格因素是影响消费者购买决策的主要因素。（×）

解题思路：虽然价格是消费者在网购时考虑的重要因素之一，但并非唯一或主要因素。消费者的购买决策还受到品牌、商品质量、用户评价、售后服务等多方面的影响。

2.消费者在网购时，更倾向于购买知名品牌的产品。（√）

解题思路：根据市场调查，消费者在网购时确实更倾向于选择知名品牌的产品，因为知名品牌通常代表着更好的质量、信誉和服务。

3.用户评价对消费者购买决策的影响程度高于商品价格。（×）

解题思路：用户评价对消费者购买决策有重要影响，但通常不高于商品价格。价格仍然是影响消费者购买决策的关键因素之一。

4.消费者在网购时，对物流速度的要求越来越高。（√）

解题思路：电商行业的发展，消费者对物流速度的要求越来越高。快速物流能够提高消费者的购物体验，降低等待时间。

5.网购过程中，消费者更容易受到促销活动的影响。（√）

解题思路：促销活动是电商吸引消费者购买的有效手段。消费者在网购时更容易受到促销活动的影响，以获取更多的优惠。

6.售后服务是消费者在网购过程中最关注的因素之一。（√）

解题思路：售后服务在网购过程中非常重要，它直接关系到消费者的购物