沟通沟通再沟通：如何打电话发信息.doc

沟通沟通再沟通——如何打电话发信息

一、机德反映人品

1.1电话接听与机德

1.1.1不接电话的不良影响

案例：某公司员工因频繁不接电话，导致重要会议通知未及时传达，项目进度延误，最终被领导批评，影响个人职业发展。

能力：需具备时间管理能力，合理安排工作与接听电话的时间，确保重要信息及时接收。

礼仪标准：应随时保持手机畅通，除非特殊情况，否则应尽快接听电话。

1.1.2适时接听电话的重要性

案例：某销售经理在客户急需产品报价时及时接听电话，迅速解决问题，成功拿下订单，赢得客户信任。

能力：需具备敏锐的判断力，识别来电的重要性和紧急性，及时响应。

礼仪标准：在约定时间或紧急情况下，应优先接听电话，避免让对方等待。

1.1.3电话接听的正确态度

案例：某客服人员始终保持热情和耐心接听电话，即使面对客户投诉也能妥善处理，获得客户好评。

能力：需具备良好的情绪管理能力，保持积极态度，即使面对负面情绪也能保持礼貌和专业。

礼仪标准：接听电话时，应使用礼貌用语，保持语气温和，避免与对方发生冲突。

1.2短信回复与机德

1.2.1及时回复短信的必要性

案例：某团队成员因及时回复短信，确保了项目进度的顺利推进，团队协作更加高效。

能力：需具备高效的信息处理能力，快速阅读和回复短信，确保沟通顺畅。

礼仪标准：收到短信后，应在合理时间内回复，避免让对方长时间等待。

1.2.2短信回复的注意事项

案例：某员工在回复短信时，因表述清晰、简洁明了，成功解决了工作中的问题，获得领导表扬。

能力：需具备良好的文字表达能力，确保信息准确传达，避免误解。

礼仪标准：回复短信时，应使用恰当的称呼和署名，确保信息清晰、准确。

1.2.3短信礼仪与机德

案例：某员工在短信中使用恰当的称呼和署名，明确身份，赢得对方尊重，顺利开展工作。

能力：需具备良好的礼仪意识，注重细节，体现对对方的尊重。

礼仪标准：短信内容应简洁明了，避免冗长复杂，确保对方能够快速理解。

二、微信社交启示录

2.1朋友圈形象塑造

2.1.1朋友圈内容的选择

案例：某员工在朋友圈分享工作成就和学习心得，获得领导和同事的认可，提升个人形象。

能力：需具备良好的自我管理能力，注重个人形象塑造，选择积极向上的内容分享。

礼仪标准：朋友圈内容应积极向上，避免过多发布负面情绪或抱怨。

2.1.2朋友圈互动的重要性

案例：某员工积极点赞和评论同事的朋友圈，增进了彼此的关系，营造了良好的团队氛围。

能力：需具备良好的社交能力，善于互动，体现对朋友的关注和支持。

礼仪标准：应积极点赞和评论他人的朋友圈，增进彼此的关系。

2.1.3微信名称与头像的选择

案例：某员工使用实名制的微信名称和真实头像，增强了他人对他的信任感，顺利开展业务合作。

能力：需具备良好的形象管理能力，选择合适的微信名称和头像，展现个人风格和形象。

礼仪标准：微信名称应使用实名制，头像应选择真实照片，展现个人形象。

2.2微信沟通技巧

2.2.1避免使用“在吗”

案例：某员工在微信沟通中直接说明来意，节省了双方时间，提高了沟通效率，获得同事好评。

能力：需具备良好的沟通能力，直接表达意图，避免模糊提问。

礼仪标准：微信沟通时，应直接说明来意，避免使用“在吗”等模糊提问。

2.2.2微信沟通的注意事项

案例：某员工在微信沟通中语言简洁明了，根据沟通对象选择合适的语气和措辞，确保信息传达准确，避免冲突。

能力：需具备良好的语言表达能力，确保信息清晰、准确，避免误解。

礼仪标准：微信沟通时，语言应简洁明了，避免冗长复杂。

2.2.3微信沟通的礼仪

案例：某员工在微信沟通中尊重对方的隐私和时间，及时回复信息，赢得对方尊重，建立了良好的合作关系。

能力：需具备良好的礼仪意识，尊重他人，及时回复信息。

礼仪标准：微信沟通时，应尊重对方的隐私和时间，及时回复信息。

三、打电话的最高境界：让别人听到你的笑意与和气

3.1电话沟通的语气与态度

3.1.1保持热情的语气

案例：某客服人员在电话沟通中始终保持热情的语气，成功解决了客户问题，获得客户高度评价。

能力：需具备良好的情绪管理能力，通过语气传递积极情绪，增强沟通效果。

礼仪标准：电话沟通时，应保持热情的语气，传递积极情绪。

3.1.2语速与沟通效率

案例：某销售代表在电话沟通中语速适中，确保信息传达清晰，成功促成交易，赢得客户信任。

能力：需具备良好的语言表达能力，控制语速，确保信息准确传达。

礼仪标准：电话沟通时，语速应适中，确保对方能够清晰理解。

3.1.3电话沟通中的礼貌用语

案例：某员工在电话沟通中使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，营造了良好的沟通氛围，顺利完成了工作任务。

能力：需具备良好的礼仪意识，使用礼貌用语，体现对对方的尊重。

礼仪标准：电话沟通时，应