天地华宇集团介绍.pptxVIP

天地华宇简介

天地华宇概况01客户服务02产品和服务03信息管理04网络和运作05

一个公司，两个品牌3TNT提供一系列的国际货物及包裹服务天地华宇通过全国网络提供国内零担以及定日达服务始建于1988TNT中国总部设在上海2,500名国际快递员工提供国际快递服务全国34分公司国际口岸3个（成都将建立第4个口岸)18,000名天地华宇员工6,000辆卡车中国最大的陆运网络56个国内枢纽+12个大型枢纽1600国内操作站点覆盖全国超过780个城市

天地华宇概况411995年由中国私人企业家建立2007年3月被TNT国际快递公司全资收购中国最大的专业零担运输陆运公司概况2枢纽: 56家一级公司作为转运中心站点: 超过1600站点作为服务网点干线运输: 超过3136条线路服务覆盖地区: 超过780个城市网络

天地华宇资质证书5营业执照道路运输许可证企业代码证书税务登记证书银行开户证明ISO9001证书

01天地华宇概况02客户服务03产品和服务04信息管理05网络和运作

产品和服务7经济实用的全国性公路运输服务站到站运输时间：主要中心城市2-4天；市县级城市3-6天在全国780个城市可提供取送货服务整车运输的方式，提供门到门一站式公路运输服务门到门的运输时间按客户要求可以承运超重、异型等特殊货物零担服务整车服务定日达服务承诺运输时间,并提供货物查询和更高安全性等服务的高端公路货运产品致力于为用户提供高安全性、准时性和服务水平的快运服务，综合性价比最高

定日达服务8优质服务专属客服、热线服务短信到货通知限额免费提货、优先送货准时承诺准时发车准时到达在途查询安全保证GPS定位、全程跟踪专属笼箱、双锁运作保价运输

定日达服务（续）9北京东莞佛山杭州济南青岛上海深圳苏州广州无锡沈阳常州成都南京石家庄天津西安宁波重庆厦门中山烟台长三角京津唐/山东半岛珠三角中原区西部区东北区2009年提供定日达的城市2010年定日达城市武汉郑州2011年定日达城市哈尔滨长春潍坊合肥扬州大连温州福州长沙南昌昆明南宁汕头惠州截止2011年6月，全国有40个城市1136个网点可以提供定日达服务。

01客户服务03网络和运作02信息管理04天地华宇概况产品和服务

11贵阳昆明合肥兰州西宁西安成都银川i南昌武汉长沙北京呼和浩特沈阳锦州长春佳木斯哈尔滨郑州济南石家庄太原柳州上海南通苏州徐州杭州宁波温州金华嘉兴广州汕头惠州东莞佛山中山江门湛江青岛烟台福州厦门大连天津无锡深圳南宁重庆乌鲁木齐网络覆盖东北区华北区中原区华东区中南区浙闽区山东区西部区华南区

123000辆短途运输车3000辆长途运输车350套装卸设备700,000平米仓库运营设施

13标准化流程OPERATIONSNETWORKOPERATIONS签收证明货物分拣与检查货物上转移货物装卸下转移派送集散中心分拣上门提货接受客户订单货单录入货物包装标签/过重货物装卸长途干线运输

14操作结构截止2013年陆续建立大型枢纽区域的中转中心集中的管理56个一级公司往返大型枢纽的干线运输区域统一管理1600个二级公司客户拜访、提货以及当地的询价负责称重、打标签以及数据输入一级公司统一管理大型枢纽一级公司二级公司14

15干线运输管理GPS安装在干线车上GPS控制室天地华宇干线车队2008年7月完成所有主要路线的招标流程;干线车GPS的安装使用;严格的KPI监控提高速度和可信度;卡车路线和速度的实时跟踪;精准的车况报告;通过事件管理提高卡车利用率以及优化车队规划管理;事先预报到达时间以及晚点预报;快速的预警报告等;定日达定时发车和到达服务;15

16仓储运作货物破损率从1.2%降低到0.7%专属的专业仓储管理团队;先进的设备包括叉车、托盘和笼箱;标准的运作流程;信息系统提供流程监控;干线车装载标准装运设备系统化的信息跟踪16

17天地华宇概况客户服务产品和服务信息管理网络和运作

18客户服务在客服的领导力，指导性和专业支持方面，天地华宇的团队致力提供超越客户期望的服务

19集中管理的客服帮助台专署帮助台前瞻性的追踪，客户能在任何时候了解到货物的状态；服务修正客服人员被完全授权做即刻的决定去预判和改正问题,从而减少运输货物的困难；升级和应急程序在日常操作中，将按照一系列升级和应急程序来确保不可避免的紧急状况得到仔细的有效处理；这些程序包括：重新安排干线车辆(自有网络)紧急调用分包商车辆如遇到延迟，计划特定递送所有前锋客服人员被授权作出迅速的重要的决定来先解决客户的问题

20天地华宇概况客户服务产品和服务信息管理网络和运作

21网上营业厅提供客户网上下单，查询和追踪的服务，功能包括：用户注册以及信息维护；网上不定和查询状态；根据运单号、订