医院医护礼仪452.pptVIP

医护视觉语言一、积极de视觉语言一、同情二、会意三、真诚四、热情五、尊重二、消极de视觉语言一、不可一世:对患者视而不见,或用眼睛瞄一眼.二、冷淡:有意de不注视对方,或者爱理不理,只顾做自己de事情.三、轻蔑:不正式对方,面无表情.四、议论:用眼睛看着患者de同时,又与他人交头接耳.五、审察:医护人员与患者初次接触交流时,全身观看一边,使患者感觉不自在,不受尊重.六、羞怯、不自信.七、传情窗口岗位接待零二CONTRACTEDWINDPOWERPOINTTEMPLATEDESIGNSCONTRACTEDWINDPOWERPOINTTEMPLATEDESIGNSCONTRACTEDWINDPOWERPOINT窗口服务规范“三个主动”患者态男女患者一样老少患者度是不是友好不友好一样认识、不认识de患者一样患者不管什么样de一样衣着长相一样主动问候主动服务主动招呼“五个一样”窗口服务岗位禁令无论是窗口挂号,还是划价取药收费,都是医院de重要岗位,代表整个医院de形象.患者对窗口岗位de印象或评价,就是对整个医院de印象或评价.工作时间打私人电话,并影响正常工作；擅离岗位办私事；在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗；串岗、聊天和在岗上看报；收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出纳；致意礼致意是向患者或其他家属表示敬意de一种礼仪形式.致意de形式微笑致意欠身致意鞠躬导医致意de形式与患者相遇de致意礼遇礼让患者de致意与患者在室外相遇咨询时de致意岗中面对参观时de致意岗中接待患者规范受患者欢迎de接待,不仅要得体de做,还要有亲和力de说.“三声”:来有应声、问有答声、走有送声；“三到”:患者/家属到、微笑到、敬语到；岗中禁忌手势禁忌(一指神功)递物:本、卡、钱、药品......窗口有些手势、仪态,会让患者觉得态度不好......护士工作发式短发佩正面戴护士帽短发背面佩戴护士帽护士口罩佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前零一零二零三护士鞋de要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜鞋de颜色应该以白色或乳白色为佳鞋要注意防滑,并且保证舒适干净零一零二零三手部清洁de要求护士要随时洗净双手,尤其是指甲缝；指甲要及时修剪,不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；零一零二零三经常擦拭护手霜以保护手de细腻、光泽和无干裂.零三微笑服务微笑是本职护士良好de形象对自己对病人都具有积极意义；而正确de目光交流与微笑更是以医务人员本职工作de重要内容微笑有益于病人微笑可以拉近距离护士职业de微笑很重要,医务工作者每天面对在病中挣扎de病人,护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人de身上能起到什么样de作用.微笑服务是以真诚服务来取信于病人,所以微笑它不光仅仅是礼貌,微笑还是一种很重要de劳动方式.微笑可以拉近与病人de距离.护士de化妆淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活de直接de体现,能创造和挖掘自身de魅力,体现积极健康de人生态度.护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发,充满活力,又可以让病人从心底感到很舒畅,唤醒他追求美de天性,树立战胜疾病,回归社会de信心.零一零二零一零二零三零四零五零六勿在患者面前化妆勿使妆面出现残缺勿评论他人de化妆勿化比较浓de妆勿借用他人化妆品避免异味:过浓香水等护士化妆de禁忌淡妆上岗章节章节章节零二举止礼仪Manners护士de基本手势适用于陪同患者检查或引导检查团体零一伴随引路适用于护士站或导医零二原地指路适用于请患者签字或就坐等零三近距离提示禁忌全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫护士坐姿取站立姿态,右脚后移半步,单手或双手捋平衣裙,轻稳落座在椅面de前二/三处,两眼平视,挺胸抬头,躯干与大腿、大腿与小腿均呈九零°；双脚平稳放在地面上,足尖向前；双手掌心向下,两手相叠置于一侧大腿中部.零一零二零三护士蹲姿下蹲de姿势,多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用单膝点地式；双腿高低式面对他人、背对他人、双腿平行叉开基本方法:护士蹲姿:主要禁忌:护士行姿以站姿为基础,脚尖朝向正前方,收腹挺胸,两眼平视,双肩平衡略后展,两臂自然摆动或持物在胸前,步履轻捷,弹足有力,柔步无声,充满活力.零一零二零三零四双眼平视背放松以胸领动肩轴摆提髋提膝小腿迈跟落掌接趾