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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度信息技术员IT运维及支持服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务目标

2.3服务期限

3.服务交付方式

3.1服务交付时间

3.2服务交付地点

3.3服务交付方式

4.服务质量要求

4.1服务质量标准

4.2质量监督与检查

4.3质量改进措施

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务变更及终止

6.1服务变更程序

6.2服务终止条件

6.3服务终止后的处理

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密信息的处理

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3知识产权保护

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除条件

12.其他约定

12.1合同附件

12.2合同解释

12.3合同补充

13.合同附件清单

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：服务费用明细

13.3附件三：保密协议

14.合同签署及生效日期

14.1合同签署日期

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系人及联系方式]

乙方联系方式：[乙方联系人及联系方式]

第二条服务内容概述

2.1服务范围

系统监控与维护

故障响应与处理

网络安全保障

数据备份与恢复

软硬件升级与配置

2.2服务目标

确保甲方信息系统稳定运行，提高系统可用性，降低故障发生频率。

2.3服务期限

本合同服务期限自[服务开始日期]起至[服务结束日期]止。

第三条服务交付方式

3.1服务交付时间

乙方应按照甲方要求，在[具体时间]内完成服务交付。

3.2服务交付地点

服务交付地点为甲方指定的工作场所。

3.3服务交付方式

乙方将通过现场服务、远程协助和电话支持等方式提供IT运维及支持服务。

第四条服务质量要求

4.1服务质量标准

系统正常运行率不低于99.5%

故障响应时间不超过[具体时间]

故障解决时间不超过[具体时间]

4.2质量监督与检查

甲方有权对乙方提供的服务进行监督与检查，乙方应积极配合。

4.3质量改进措施

若服务质量不符合约定，乙方应立即采取改进措施，并在[具体时间]内报告改进效果。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币[具体金额]元。

5.2费用支付方式

首付款：合同签订后[具体时间]内支付总额的[具体百分比]；

里程碑付款：达到约定里程碑后支付相应比例的款项；

结算付款：服务结束后[具体时间]内支付剩余款项。

5.3费用支付时间

甲方应在约定的时间内完成费用的支付。

第六条服务变更及终止

6.1服务变更程序

任何服务变更需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。

6.2服务终止条件

一方违约，且违约方在接到违约通知后[具体时间]内未采取补救措施；

不可抗力事件导致合同无法履行；

双方协商一致。

6.3服务终止后的处理

服务终止后，乙方应立即停止服务，并协助甲方完成数据备份及系统交接工作。

第七条保密条款

7.1保密信息定义

双方在合同执行过程中知悉的对方商业秘密；

本合同内容及其相关资料。

7.2保密义务

双方对本合同及保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3保密信息的处理

双方应采取必要的措施，确保保密信息的安全，不得用于本合同目的以外的用途。

第八条知识产权

8.1知识产权归属

本合同项下，乙方提供的服务中包含的任何知识产权，包括但不限于软件、技术方案、文档等，归乙方所有。甲方获得在合同有效期内，在服务范围内使用这些知识产权的权利。

8.2知识产权使用

甲方在使用乙方知识产权时，应遵守相关法律法规和知识产权保护的规定，不得侵犯任何第三方的知识产权。

8.3知识产权保护

乙方应采取适当措施保护其知识产权，包括但不限于使用