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公司品质管理年度总结
目录
公司品质管理年度总结（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
品质管理年度工作综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1品质管理理念与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2年度品质管理策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
品质管理体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1管理体系文件修订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2内外部审核情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3持续改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
产品质量分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.1产品合格率分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.2不良品原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.3产品质量改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
过程控制与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
4.1生产过程监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.2供应链管理优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.3人员培训与技能提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
客户满意度与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
5.1客户满意度调查结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
5.2客户反馈处理与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
5.3客户关系维护策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
质量事故与应急处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
6.1质量事故报告与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
6.2应急预案制定与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
6.3预防措施及效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
员工质量意识与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
7.1员工质量意识提升活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
7.2质量培训计划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
7.3员工质量考核与激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
质量成本管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
8.1质量成本构成分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
8.2质量成本控制措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
8.3质量成本效益分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
质量管理体系认证与审核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
9.1认证准备与申报．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
9.2审核过程与结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
9.3认证后的持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
10.1年度工作总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
10.2
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