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天津市西青区2025年行政服务中心人员招聘试题及解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个部门负责天津市西青区的行政管理工作？()

A.民政局

B.发改委

C.行政服务中心

D.教育局

2.在行政服务中心，以下哪个岗位主要负责窗口服务工作？()

A.综合管理岗

B.业务指导岗

C.窗口服务岗

D.财务审计岗

3.以下哪个不是行政服务中心的职能？()

A.提供行政审批服务

B.接受投诉举报

C.组织培训活动

D.制定法律法规

4.行政服务中心的窗口服务人员需要具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的业务能力

C.高度的责任心

D.以上都是

5.以下哪个不属于行政服务中心的审批服务范围？()

A.个体工商户登记

B.房地产交易

C.婚姻登记

D.驾驶证办理

6.行政服务中心实行的服务原则是什么？()

A.依法行政

B.公开透明

C.高效便民

D.以上都是

7.行政服务中心的投诉举报渠道有哪些？()

A.网上投诉

B.电话投诉

C.现场投诉

D.以上都是

8.行政服务中心的窗口服务人员每年需要接受多少次业务培训？()

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

9.以下哪个不属于行政服务中心的内部管理制度？()

A.工作纪律制度

B.服务质量考核制度

C.安全保卫制度

D.职称评定制度

10.行政服务中心的窗口服务人员在工作时间需要遵守哪些规定？()

A.着装规范

B.举止文明

C.严格遵守工作纪律

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.行政服务中心窗口服务人员在进行业务办理时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持微笑，态度热情

B.及时告知办事群众所需材料

C.避免使用专业术语，使群众容易理解

D.严格遵守服务时间，不早退、不迟到

12.以下哪些是行政服务中心加强内部管理的措施？()

A.定期进行业务培训

B.实施窗口服务人员绩效考核

C.建立健全服务规范和纪律

D.定期进行内部审计

13.在处理群众投诉时，行政服务中心应采取以下哪些做法？()

A.认真倾听群众诉求

B.及时调查核实情况

C.耐心解释相关政策法规

D.及时反馈处理结果

14.行政服务中心在优化服务流程方面，可以采取以下哪些措施？()

A.简化办事流程，减少审批环节

B.引入信息化手段，提高办事效率

C.设立咨询引导服务，方便群众了解政策

D.定期组织服务质量评估，及时改进

15.行政服务中心在加强信息化建设方面，可以考虑以下哪些技术？()

A.大数据技术

B.云计算技术

C.人工智能技术

D.物联网技术

三、填空题(共5题)

16.行政服务中心的主要职能是提供行政审批服务，实现政务事项的集中办理，提高政务服务。

17.行政服务中心在服务过程中应坚持的原则包括：公开透明、高效便民、依法行政。

18.行政服务中心的窗口服务人员在进行业务办理时，应做到着装规范、举止文明、态度热情。

19.行政服务中心实行的服务时间一般为工作日的上午9点至下午5点，具体时间可能因实际情况而调整。

20.行政服务中心在处理群众投诉时，应确保投诉渠道畅通，及时调查处理，并反馈处理结果。

四、判断题(共5题)

21.行政服务中心的服务对象仅限于本区范围内的企业和个人。()

A.正确B.错误

22.行政服务中心的窗口服务人员可以拒绝接受群众的投诉。()

A.正确B.错误

23.行政服务中心的服务质量完全由窗口服务人员个人负责。()

A.正确B.错误

24.行政服务中心的窗口服务人员可以随意调整服务时间。()

A.正确B.错误

25.行政服务中心在处理业务时，可以不按照法律法规和政策规定进行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述行政服务中心在提高政务服务效率方面所发挥的作用。

27.在行政服务中心，窗口服务人员如何处理群众的不满和投诉？

28.行政服务中心如何确保服务质量和效率？

29.行政服务中心在推进政务公开方面有哪些具体做法？

30.行政服务中心如何应对突发状况和紧急事件？

天津市西青区2025年行政服务中心人员招聘试题及解析

一、单选