房地产项目实际交楼期间的维修服务.docxVIP

房地产项目实际交楼期间的维修服务

第一条物业公司必须在实际交楼3个月前制定物业管理方案，并在实际交楼10天前开始实施物业管理。

第二条物业公司必须在实际交楼10天前组织成立交楼期间维修服务中心，由地区公司主管工程的公司领导任主任，物业公司负责人任常务副主任，工程部经理任副主任。

维修服务中心下设调度室、维修大队、慰问小组及备用维修队伍。维修大队由工程部经理兼任大队长，各相关施工单位派人组成，下设土建分队、水电分队、装修分队，各分队按照已售户数每50户不少于1人的标准配备维修人员。备用维修队伍由物业公司组建。调度室及慰问小组由物业公司、营销部有关人员组成。

实际交楼期间维修服务中心存续期限为60天；正常情况下60天后，交楼期间维修服务中心撤销，其职能纳入物业公司的日常管理工作。特殊情况需延长的，物业公司报地区公司董事长批准后延长。

未按规定成立交楼期间维修服务中心，给予物业公司负责人降三级工资处分。

第三条物业公司须在召开交楼综合协调会当天提出交楼期间维修服务中心的办公、待命地点及24小时服务热线录音电话等方案；并在交楼前5天完成办公、待命地点的布置及热线电话的安排工作。

第四条接到业主报修后，调度室一分钟内登记台帐并发调度单给维修大队。维修大队接到指令后五分钟内到达现场，由业主在维修单上签认到场时间。第一次违反的，给予责任人降三级工资处分；第二次违反的，给予开除处分。

第五条维修大队必须备足材料，按照物业公司日常工作程序完成交楼期间的维修服务工作，提供24小时现场服务。维修人员到达现场后30分钟内开始施工，维修结束前不得撤离现场；否则，第一次违反的，给予责任人降三级工资处分；第二次违反的，给予开除处分。经业主书面申请维修人员提前撤离的除外，其申请须附于维修单背面，作为免于考核的书面证明。

第六条物业公司须在交楼时将投诉权利以及投诉联系方式以书面形式交每位收楼业主，并对维修大队的全部维修工作进行业主回访；否则，给予物业公司负责人降三级工资处分。

第七条实际交楼之日起15天内，交楼慰问小组须对收楼后的客户上门慰问；否则，给予慰问小组组长降三级工资处分。