二零二四年度2024年物业服务质量评价与改进协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度2024年物业服务质量评价与改进协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1物业服务的定义

1.2质量评价的定义

1.3改进措施的定义

2.服务范围

2.1物业服务项目

2.2评价范围

2.3改进措施范围

3.评价标准与方法

3.1评价标准

3.2评价方法

3.3评价周期

4.质量改进目标

4.1质量改进指标

4.2目标设定

4.3实施计划

5.服务提供方责任

5.1服务提供方义务

5.2质量保证

5.3服务监督

6.评价机构责任

6.1评价机构义务

6.2评价方法与程序

6.3评价报告提交

7.改进措施实施

7.1改进措施制定

7.2改进措施实施流程

7.3改进效果评估

8.费用与支付

8.1评价费用

8.2改进措施费用

8.3支付方式与时间

9.合同期限与终止

9.1合同期限

9.2终止条件

9.3终止程序

10.保密与知识产权

10.1保密条款

10.2知识产权归属

10.3违约责任

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

11.3争议解决程序

12.其他条款

12.1通知方式

12.2不可抗力

12.3合同生效

13.合同附件

13.1服务项目清单

13.2评价标准与指标

13.3改进措施方案

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2生效日期

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1物业服务的定义

本合同所指的物业服务是指物业服务企业按照合同约定，对物业管理区域内的房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

1.2质量评价的定义

质量评价是指对物业服务提供方在合同履行过程中，所提供的服务质量进行评定，以确定服务质量是否符合合同约定的标准和要求。

1.3改进措施的定义

改进措施是指针对评价过程中发现的质量问题，物业服务提供方采取的具体措施，以提升服务质量，满足业主需求。

2.服务范围

2.1物业服务项目

包括但不限于：物业维修、养护、清洁、绿化、安全巡逻、消防管理等。

2.2评价范围

包括但不限于：服务质量、服务态度、服务效率、设备设施维护状况等。

2.3改进措施范围

包括但不限于：服务流程优化、人员培训、设备更新、管理规范制定等。

3.评价标准与方法

3.1评价标准

根据国家相关法律法规、行业标准及合同约定，制定评价标准。

3.2评价方法

采用现场检查、问卷调查、业主座谈会等多种方式进行评价。

3.3评价周期

评价周期为一年，自合同生效之日起计算。

4.质量改进目标

4.1质量改进指标

设定服务质量、服务态度、服务效率等指标，并明确具体数值。

4.2目标设定

根据评价结果，制定年度质量改进目标，并明确改进措施和时间节点。

4.3实施计划

制定详细的质量改进实施计划，明确责任人和完成时间。

5.服务提供方责任

5.1服务提供方义务

按照合同约定，提供符合标准的服务，确保服务质量。

5.2质量保证

对提供的服务质量进行监督，确保服务质量达到合同约定标准。

5.3服务监督

对服务过程进行监督，发现问题及时整改，确保服务质量和效率。

6.评价机构责任

6.1评价机构义务

独立、客观、公正地对物业服务进行评价。

6.2评价方法与程序

制定科学、合理的评价方法与程序，确保评价结果的准确性。

6.3评价报告提交

定期向业主委员会提交评价报告，对评价结果进行公开。

8.费用与支付

8.1评价费用

评价费用由物业服务提供方承担，具体费用根据评价项目和工作量由双方协商确定。

8.2改进措施费用

改进措施费用由物业服务提供方承担，包括但不限于人员培训费、设备更新费、材料费等。

8.3支付方式与时间

8.3.1评价费用在评价报告提交后的十个工作日内支付。

8.3.2改进措施费用在改进措施实施完毕并经双方确认合格后的十个工作日内支付。

9.合同期限与终止

9.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

9.2终止条件

9.2.1合同期满，如双方无异议，自动续签。

9.2.2双方协商一致解除合同。

9.2.3发生不可抗力事件，经双方确认无法履行合同时，合同自动终止。

9.3终止程序

9.3.1双方书面通知对方，说明终止原因。

9.3.2双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。

10.保密与知识产权

10.1保密条款

双方对本合同内容