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管理者情商心得体会_管理者情商心得和感悟

一个合格的管理者必须能调整自己，勇于面对问题，提供解决方

案;既要动脑，也要动手，只愿意指手画脚的人是难有容身之地的。这

就是管理者情商的集中体现。下文是管理者情商的心得体会，欢迎阅

读。

管理者情商心得体会篇一

台湾成功经理人余世维曾经讲过,大凡成功人士不仅智商高而且情

商也高，EQ追踪20年，在成功人士当中情商高者占80%。智商(IQ)

是指人的智能表现，既是对科技的理解;情商(EQ)是指人的情绪反应，

也可称为人际关系。因此情商体现管理者的精神内涵，EQ具体表现在

以下几个方面：

一、管理者个人的自我情绪与情感认知：EQ作为有个体特征的心

理现象，首先表现为一种对于自我情绪与情感的认知，知已知彼，认

识到自己的情绪特征之后，才懂得需要用什么样的人。

二、管理者如何调控自己在企业管理过程中的情绪：在现解段企

业的经营管理过程中，企业管理者如何调控自己情绪，直接关联到企

业文化、企业凝聚力与企业整体式，一个脾气暴躁易怒的管理者必将

塑造一个谨小慎微、阿谀奉承、缺乏尊重的企业氛围。

三、管理者如何善于理解与认知企业员工与客户的情绪与情感需

求：企业管理者作为企业营运的责任者，对于构建企业内部的团队精

神与发掘外部环境对于企业的情绪认知具有不可推卸的责任。善于发

现别人情绪与情感表现，是一个好的管理者的基本素质，企业作为一

个团队，队员的情绪发生问题，必然影响到团队的健康，会导致一个

企业的团队效率低下。

四、管理者如何通过有效的情绪表现去做好人际沟通与对外沟通，

人际关系艺术就是调控与他人的情绪反应的技巧，心理学认为良好的

沟通能力是塑造情绪与调控情绪的基本素质，一个具有很强人际沟通

能力的管理者，可强化其受社会程度、个人魅力、领导权威、人际互

动的效能以及管理的成效，也是增加企业向心力的根本所在。

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五、管理者如何激励自己与员工：情绪经常表现为一种隐藏的内

心的活动，心理学家认为，激励是一种非常积极的情绪指标，追求热

情、专注、干劲、动力、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许

多积极的情绪会为企业带来巨大财富。管理者的自我激励与激励他人，

是培育企业情绪资本的重要方式，正确对待他人的缺点与错误，通过

积极的激励情绪去构建自己以及企业、社会的情绪资本，为企业发展

创造积极的价值。

经营一个企业的EQ，就如同园丁培育一片苗圃。企业员工的情商

枝繁叶茂，企业有机体就会开花结果。

管理者情商心得体会篇二

余世维先生是中国最受欢迎的管理培训大师，我听过他的课，看

过他的书，认为他是的确是一位有特色、令人尊敬的好老师。这两天

硅湖大学人力资源处安兵处长给我推荐了余世维老师的《管理者情

商》，我浏览了一遍，虽然里面很多例子是他在众多演讲、培训场合

经常提到的，但每次读到这些例子，都使我产生一些新的思考。

以下是我对书中的一些感兴趣的语句的摘编:

1、一个人的智商对事业成功起20%的作用，情商起80%的作用。

2、我们中国人的智商很高，情商很低。很多国家已经公开表示对

中国留学生的素质表示不满。

3、英雄到了晚年碰到困难就不像在年少和壮年时那样意气风发，

这叫“英雄气短”;一个女人常常照镜子，注意到自己眼角的鱼尾纹突

然多了起来，就会感伤时光流逝，心情抑