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服务型电子政务系统构建：策略、挑战与突破

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代的浪潮下，信息技术以前所未有的速度和深度渗透到社会的各个领域，政务领域也不例外。传统政务模式在信息传递、业务办理效率、服务质量等方面逐渐暴露出诸多弊端，难以满足公众日益增长的多元化需求以及社会快速发展的要求，政务转型迫在眉睫。电子政务作为信息技术与政务工作深度融合的产物，正成为推动政务变革、提升政府治理能力的关键力量。

从国际环境来看，全球众多国家纷纷将电子政务建设作为提升国家竞争力、优化政府服务的重要战略举措。如加拿大在电子政务建设方面成果显著，其注重通过中央政府进行整体规划和标准制定，采用中央集权式的