江东物流文员培训.pptx

江东物流文员培训;培训背景与目标

物流基础知识普及

文员必备技能提升

业务流程与实操演练

客户服务与关系管理

安全意识与风险防范

总结回顾与展望未来;01;江东地区物流体系发达，涉及海陆空等多种运输方式。;文员角色与职责;提高文员的专业技能水平，使其更好地适应江东物流的发展需求。;02;物流定义与行业分类;公路运输灵活便捷、铁路运输运量大、水路运输成本低、航空运输速度快、管道运输安全高效。;仓储管理及库存控制方法;03;熟练掌握Word、Excel等办公软件;有效的沟通技巧;制定合理的工作计划;04;订单接收、处理及跟踪流程;运输方式选择;异常情况应对策略;05;;通过电话、邮件、问卷等方式，定期收集客户对物流服务的满意度，了解客户需求和意见。;维护客户关系，提高服务质量;06;;安全操作规程及应急处理措施;;07;物流基础知识掌握;;对未来物流文员职业发展的展望;THANKS