《办公区（楼）物业服务评价规范》DB63T 2397-2025.docxVIP

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ICS03.080CCSA12

DB63

青海省地方标准

DB63/T2397—2025

办公区（楼）物业服务评价规范

2025-03-24发布

2025-05-01实施

青海省市场监督管理局发布

DB63/T2397—2025

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价主体和方式 2

5评价项目和指标 2

6评价频次及组织 2

7评价实施 2

附录A（规范性）办公区（楼）物业服务评价表 5

附录B（资料性）评价报告 17

参考文献 18

DB63/T2397—2025

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由青海省省直机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：青海省省直机关事务管理局、青海省质量和标准研究院、青海省标准化协会。

本文件主要起草人：刘永靖、肖昉、秦永寿、仁钦达娃、刘伟朝、文莉萍、王天祥、李鸿雁、张旭东、吴雷、祁晓蓉、陈陆伟、武恒、韩建华、张德虎。

本文件由青海省省直机关事务管理局监督实施。

DB63/T2397—2025

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办公区（楼）物业服务评价标准

1范围

本文件规定了党政机关物业服务评价的术语和定义、评价主体和方式、评价项目和指标、评价频次及组织、评价实施等要求。

本文件适用于各级党政机关及事业单位办公区（楼）物业服务委托组织开展办公区（楼）物业服务监管和评价工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB/T12130氧舱

GB17051二次供水设施规范

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T20299.3建筑及居住区数字化技术应用第3部分：物业管理

GB/T21431建筑物防雷装置检测技术规范

GB25201建筑消防设施维护管理

GB25506消防控制室通用技术要求

GB/T36710公共机构办公区节能运行管理规范

GB50140建筑灭火器配置设计规范

GB50365空调通风系统运行管理标准

GB50444建筑灭火器配置验收及检查规范

GA503建筑消防设施检测技术规程

TSG08特种设备使用管理规则

TSGT5002电梯维护保养规则

DB63/T2317办公区（楼）物业管理服务规范

3术语和定义

DB63/T2317界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物业服务评价

对物业管理和服务进行判定、分析、总结的活动。

[来源：GB/T43542-2023,3.3]

DB63/T2397—2025

2

4评价主体和方式

4.1物业服务委托方是党政机关办公区（楼）物业服务评价的实施主体。

4.2物业服务委托方可通过自行组织、委托第三方机构方式，对物业服务提供方所提供的管理及服务进行评价。

5评价项目和指标

党政机关办公区（楼）物业管理服务评价的内容按DB63/T2317规定进行，一般包括客户服务、设施设备维护、秩序维护服务、安全服务、绿化服务、保洁服务。具体项目和指标见附录A评价。

6评价频次及组织

6.1评价频次

物业服务评价在物业服务期内分为月度评价、季度评价和年度评价。评价实施主体可根据实际情况选择评价频次和项目，其中：

——月度评价是每月月末进行；

——季度评价是在每个季度的最后一个月进行；

——年度评价是服务期限进行。

6.2评价组织

评价人员应为奇数，且不少于3人。

6.2.1评价人员及组成

评价人员应具备物业管理和服务相关的知识、熟悉物业管理流程，了解物业管理相关的法律法规和政策。人员由管理方、物业管理企业、物业使用单位或第三方机构组成。

7评价实施

7.1评价流程

物业服务评价流程见图1。

3

DB63/T2397—2025

自行组织/委托第三方机构

自行组织/委托第三方机构

组织召开会议

确定时间、人员

现场评审

意见汇总评分

沟通反馈、完成评价报告

通报评价结