DB3205T 1163-2024数智零售门店建设与运营管理规范.docxVIP

ICS03.100.01CCSA10

苏

DB3205

州市地方标准

DB3205/T1163—2024

数智零售门店建设与运营管理规范

Specificationforconstructionandoperationofmathematicalintelligenceretailstore

2024-12-25发布2024-12-31实施

苏州市市场监督管理局发布

I

DB3205/T1163—2024

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

4.1建设要求 2

4.2运营要求 2

5系统建设架构 2

5.1系统架构图 2

5.2前台 3

5.3中台 3

5.4后台 3

6硬件设施架构 3

6.1设施设备分布图 3

6.2主要设施条件 4

6.3收银区 4

6.4货架区 4

6.5仓库区 4

7数智化运营管理 4

7.1智能选址 4

7.2数字营销 5

7.3会员管理 5

7.4智能补货 5

7.5门店经营分析 5

7.6数字安防 6

7.7智慧体验 7

7.8智能巡店 7

7.9财务管理 8

7.10法务管理 8

8业务中台运营管理 8

8.1业务中台 8

8.2品类管理中心 9

8.3供应链管理中心 9

8.4会员管理中心 9

8.5定价管理中心 9

8.6订货中心 10

8.7智能陈列中心 10

II

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8.8促销中心 10

8.9库存中心 10

8.10订单中心 11

8.11智能配送中心 11

8.12结算中心 11

9数据中台运营管理 12

9.1中台组成 12

9.2顾客画像 12

9.3智能选品 12

9.4销售预测 12

9.5物流轨迹 12

9.6客流数据 12

9.7商户数据 12

9.8一键报警 12

9.9数据安全 13

10人事管理 13

10.1岗位胜任力模型 13

10.2体系搭建管理 14

10.3岗位管理 14

11投诉与评价改进 17

11.1投诉处理 17

11.2评价改进 17

附录A（资料性）数智零售门店建设与运营管理评价表 18

参考文献 21

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市商务局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：苏州市连锁经营商会、江苏新合作常客隆数科商业有限公司、苏州味知香食品股份有限公司、苏州市怡家乐便利店管理有限公司、用友网络科技股份有限公司、爱维尔（苏州）食品有限公司、中软国际科技服务有限公司、苏州市商业经济学会、苏州什物谷商业管理有限公司、江苏新天地连锁超市有限公司、苏州花园饼屋有限公司、华为云计算技术有限公司、苏州经贸职业技术学院、上海商米科技集团股份有限公司、杭州今元标矩科技有限公司、阿里云计算有限公司、苏州万店掌网络科技有限公司、江苏兴乡网络科技有限公司、苏州麦斯达夫标准技术服务有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、深圳市科脉技术股份有限公司、苏州交投鑫能交通科技有限公司、江苏钱大妈科技有限公司、苏州太湖雪丝绸股份有限公司、苏州农业职业技术学院、苏州芦苇科技有限公司。

本文件主要起草人：王旭、包乾申、章伟伟、吴中山、徐拥军、夏骏、赵术丁、罗建英、赵红、张玉、赵驰轩、凌守兴、颜华明、金小斌、祖春吉、周薇、李嘉良、王松、李忠美、王春兰、王翠、甘雨、李斌、李艳、张靓、林坚、周扬海、谢婷婷、郑波、王钊柱、季宇飞、舒奇、曾昭