基于servqual模型的海口乡村旅游服务质量提升策略研究.docx

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2025-04-19 发布于河北
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基于SERVQUAL模型的海口乡村旅游服务质量提升策略研究

摘要：本文以基于SERVQUAL模型的海口乡村旅游服务质量提升策略研究为题，以海口乡村旅游服务质量提升为研究对象，使用SERVQUAL模型为理论基础，旨在探究基于该模型的海口乡村旅游服务质量提升策略。首先，通过分析海口乡村旅游的发展现状和问题，发现了服务质量不足的症结所在。然后介绍了SERVQUAL模型的基本理论和在旅游业的应用，以及其对海口乡村旅游服务质量提升的启示。接着，提出了建立海口乡村旅游服务质量评价体系、提升硬件设施和软件服务质量，以及建立监控机制等策略，以期提升海口乡村旅游服务质量。通过案例研究，验证了提升策略的效果。最