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医患办2020年度年终总结
在即将过去的一年里，医患办在院委会的正确领导下，在本科室全体工作人员的共同努力和全院干部职工的密切配合下，认真完成了全年工作计划，在实际工作中也存在着一些问题。为了更好的扎实工作我们在今后工作中继续发扬已有的成功经验，改正我们以前存在的不足之处，把提升我院满意度工作做细、做实。
一、认真落实了门诊重点病人的登记随访，使辖区内门诊重点病人充分了解自己的病情，了解了我院的治疗水平，了解我院的新农保政策，就近得到了合理治疗与政策内报销，提高了满意程度。
二、定期督导科室医生对出院病人的康复指导，让出院病人感受到我院医务工作者的关心和关怀。
三、按时组织住院患者亲属座谈，听取住院患者及亲属的意见，改进工作中的不足，提高医护人员的医护水平，改进服务态度。
四、按时组织参与法律、法规和医疗纠纷防范知识的培训，提高了法律意识，预防纠纷的发生。
五、各类纠纷与投诉，都做到了热情接待、认真调查、原因分析、和谐沟通，通过院领导正确处置和详细反馈，取得理解。
2020年门诊综合楼的启用，再加二甲复审，全院上下积极投入，全身心的付出赢得二甲复审的顺利通过，同时，几乎做到了出住院病人的零投诉。2020年即将结束，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我们医患办全体成员决心再接再厉、一丝不苟、尽职尽责完成各项工作任务，使我们马站医院在崭新的一年里更上一层楼。
2020年11月27日
沂水县第二人民医院
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