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2019年社会工作科工作计划
在县卫计局应急办和院领导的正确领导下，2019年工作在2018年的基础上，通过不断创新学习，再下功夫，争取我院2019年群众满意度工作再上新台阶。根据医院指示精神，结合我院实际情况，总结去年经验，对2019年的具体工作作出以下计划：
加强门诊医生对门诊重点病人的登记随访，让各门诊医生对当天诊疗有价值的门诊病人（包括常年生病吃药的）要求不低于门诊人次的5%做详细登记。与其交流，宣传我院相关政策，并在三天后进行电话回访，关注其流向，需住院的尽量引导在我院治疗，使我院辖区患者就近享受县级水平治疗，乡镇报销比列报销，切实减轻患者负担，提高群众满意度，当班医生签名后，每周由社会工作科工作人员定期回收随访登记表，并进行整理汇总后上报院部办公室，与绩效考核挂钩，每少访一位扣科室或当班医生绩效一分。
认真监管各科室病房的一级健康指导随访，要求出院病人健康指导随访率达到百分之百，把医生对每一位住院患者的热情关怀送到家，让患者从内心得到关心和安慰。社会工作科制定考核制度，定期抽查，上报院部办公室，每少访一位，扣科室或随访责任人绩效一分。
把住院病人及家属提出的意见、建议和表扬等，及时调查核实，认真作出分析，制定整改措施，纳入绩效考核，把处理结果与患者或亲属及时反馈，取得理解与满意，每周一小结，每月一汇总，上报院部办公室。为院领导对以后工作的调整和改进提供真实资料。
按院领导要求，对卫生室和公共卫生重点人群的满意度调查，以电话回访的形式对部分人群进行调查访问，对调查出的意见和建议做认真解释和详细记录，每月整理汇总上报至院部，以利于院部对公共卫生和卫生室工作的落实改进。
要求所有辅助检查科室、服务窗口工作人员像对待自己的亲人一样热情服务每一位患者。通过优质服务，打造医院特色，真正做到“以患者为中心”。
继续做好每月不低于两次的下病房、门诊考核、抽查及发放问卷，发现问题及时整改并纳入当月绩效考核。
按以上工作计划，在2019年的各项工作中认真履行和落实，认真学习，不断创新，本着认真、负责的工作态度，提高我院群众满意度，让院领导放心，让群众满意。
社会工作科
2019年1月10日
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