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关于我院开展“优质护理服务示范工程”的情况汇报

为贯彻落实卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》及相关文件精神，进一步加强我院临床护理工作，提高护理服务水平，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我院自[具体年份]起积极开展“优质护理服务示范工程”活动，现将活动开展情况汇报如下。

工作开展情况

加强组织领导，提供制度保障

医院高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，护理部、医务科、人事科、财务科、总务科等相关职能部门负责人及各科室护士长为成员的活动领导小组。领导小组定期召开会议，研究解决活动开展过程中存在的问题，为活动的顺利开展提供了组织保障。同时，根据卫生部和省卫生厅的相关要求，结合医院实际情况，制定了详细的活动实施方案和考核标准，明确了活动目标、工作内容、实施步骤和具体要求，使活动有章可循。

加强宣传动员，营造良好氛围

为使全体护理人员充分认识开展“优质护理服务示范工程”活动的重要意义，积极主动地参与到活动中来，医院通过召开动员大会、举办专题讲座、发放宣传资料等多种形式，广泛宣传活动的目的、意义和具体要求，使广大护理人员深刻理解“优质护理服务”的内涵，增强了主动服务意识。同时，利用医院内部网站、宣传栏、电子显示屏等宣传阵地，及时宣传报道活动开展情况和先进典型事迹，营造了良好的活动氛围。

合理调配人力资源，实施责任制整体护理

为满足临床护理工作需求，医院根据各科室床位数量、护理工作量、患者病情等因素，重新核定了各科室护士编制，增加了护士数量，使全院护士总数达到了规定标准。同时，按照责任制整体护理的要求，对护理人员进行了科学合理的分层管理，实行责任护士包干制，每名责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。责任护士不仅要完成基础护理、病情观察、治疗护理等工作，还要加强与患者及其家属的沟通交流，了解患者的心理需求和生活需求，为患者提供个性化的护理服务。

加强培训教育，提高护理人员素质

为提高护理人员的专业素质和服务水平，医院制定了详细的培训计划，定期组织护理人员参加业务学习和技能培训。培训内容包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、人文关怀等方面。通过邀请专家讲学、举办学术讲座、开展技能竞赛等形式，不断更新护理人员的知识结构，提高护理人员的业务能力和综合素质。同时，鼓励护理人员参加在职学历教育和继续教育，提高学历层次和专业水平。

简化护理文书，提高工作效率

为减轻护理人员的书写负担，使护理人员有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务，医院根据卫生部《护理文书书写规范》的要求，对护理文书进行了简化和优化。取消了一些不必要的护理记录表格，简化了护理文书书写内容，实行了表格式护理记录。同时，推广使用电子护理文书，实现了护理文书的电子化书写和管理，提高了工作效率。

加强监督考核，确保服务质量

为确保“优质护理服务示范工程”活动取得实效，医院建立了完善的监督考核机制。护理部定期对各科室活动开展情况进行检查和考核，考核内容包括护理服务质量、患者满意度、护理人员工作态度等方面。对考核结果进行及时反馈和分析，针对存在的问题提出整改措施，并跟踪督促落实。同时，将考核结果与科室和个人的绩效考核挂钩，充分调动了护理人员的工作积极性和主动性。

工作成效

患者满意度显著提高

通过开展“优质护理服务示范工程”活动，护理人员的服务意识和服务水平明显提高，主动为患者提供服务的意识增强，能够及时了解患者的需求并给予满足。同时，护理人员加强了与患者及其家属的沟通交流，增进了彼此之间的信任和理解，患者对护理服务的满意度显著提高。据统计，活动开展以来，患者对护理服务的满意度由原来的[X]%提高到了[X]%。

护理质量明显提升

实施责任制整体护理后，责任护士能够全面、系统地掌握患者的病情和护理需求，为患者提供更加专业、个性化的护理服务。同时，加强了护理质量管理，严格执行护理操作规程和质量标准，护理不良事件发生率明显降低，护理质量得到了明显提升。在医院组织的护理质量检查中，各科室的护理质量评分较活动开展前有了显著提高。

医护关系更加和谐

通过开展“优质护理服务示范工程”活动，护理人员与医生之间的沟通协作更加密切。责任护士能够及时向医生反馈患者的病情变化和护理需求，为医生的治疗提供了有力的支持。同时，医生也更加关注护理工作，对护理人员的工作给予了更多的理解和支持，医护关系更加和谐。

护士职业认同感增强

在“优质护理服务示范工程”活动中，护理人员的工作得到了患者和家属的认可和赞扬，自身价值得到了充分体现，职业认同感明显增强。同时，通过参与活动，护理人员的专业素质和服务水平得到了提高，为自身的职业发展奠定了坚实的基础。

存在的问题及改进措施

存在的问题

护理人员数量仍