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智能客服中的对话状态跟踪论文

摘要：随着人工智能技术的快速发展，智能客服已成为企业提高服务质量、降低成本的重要手段。本文针对智能客服中的对话状态跟踪问题，分析了现有技术的优缺点，并提出了基于深度学习的对话状态跟踪方法。通过对对话数据的深度学习，实现对话状态的实时跟踪，提高客服系统的智能化水平。

关键词：智能客服；对话状态跟踪；深度学习；自然语言处理

一、引言

（一）智能客服的发展背景

1.内容一：互联网时代的到来

随着互联网的普及，人们的生活越来越离不开网络。企业也纷纷将业务转移到线上，以适应市场需求。在这个过程中，智能客服作为一种高效、便捷的服务方式，逐渐受到广泛关注。

2.内容二：企业