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运营管理手册流程标准与质量控制

TOC\o1-2\h\u3886第一章运营管理概述 1

303991.1运营管理的定义与范围 1

147151.2运营管理的重要性 1

236第二章运营流程设计 2

183942.1流程设计原则 2

304002.2流程设计方法 2

3247第三章运营流程标准制定 2

66383.1标准制定的依据 2

82503.2流程标准的内容 2

29099第四章运营资源管理 3

176734.1人力资源管理 3

219664.2物资资源管理 3

7438第五章运营质量控制体系 3

194765.1质量控制的目标 3

72605.2质量控制的方法 3

4197第六章运营质量评估 4

201846.1评估指标设定 4

103096.2评估流程与方法 4

28768第七章运营风险管理 4

89247.1风险识别与分析 4

49157.2风险应对策略 4

29243第八章运营持续改进 5

119438.1持续改进的理念 5

286178.2持续改进的实施步骤 5

第一章运营管理概述

1.1运营管理的定义与范围

运营管理是对组织的运营过程进行计划、组织、实施和控制的管理