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事业单位《综合应用能力(A类)》试题练习题

选择题

1.以下哪种公文适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问？

A.报告

B.请示

C.批复

D.通知

答案：A。报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。请示是适用于向上级请求指示、批准的公文；批复是答复下级机关的请示事项时使用的文种；通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。

2.某单位要组织一次大型会议，在会议筹备阶段，以下哪个环节不是重点考虑的内容？

A.会议时间和地点的确定

B.会议文件的准备

C.参会人员的交通补贴发放

D.会议设备的调试

答案：C。在会议筹备阶段，重点考虑的是会议顺利召开的各项基础要素，如会议时间和地点确定能让参会人员知晓何时何地参会；会议文件准备是会议内容的重要支撑；会议设备调试确保会议正常进行。而参会人员的交通补贴发放一般是在会议结束后或者在会议组织方案中有明确规定但并非筹备阶段重点考虑内容。

3.事业单位工作人员年度考核的结果不包括以下哪一项？

A.优秀

B.良好

C.合格

D.不合格

答案：B。事业单位工作人员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，没有“良好”这一等级。

填空题

1.事业单位的岗位分为管理岗位、______和工勤技能岗位三种类别。

答案：专业技术岗位。事业单位岗位设置这三种类型，以满足不同工作职能和业务需求，管理岗位承担领导职责或管理任务；专业技术岗位从事专业技术工作；工勤技能岗位承担技能操作和维护、后勤保障、服务等职责。

2.公文的紧急程度分为______和加急。

答案：特急。紧急程度是对公文送达和办理的时间要求，特急公文是指事关重大而又十分紧急，要求以最快的速度形成、运转和办理的公文；加急公文是指内容重要且紧急，需打破工作常规优先迅速传递处理的公文。

3.沟通的基本要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、______和沟通渠道。

答案：沟通环境。沟通主体是信息的发出者；沟通客体是信息的接受者；沟通介体是沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介；沟通环境是沟通发生的时间、地点、氛围等；沟通渠道是信息传递的途径。

判断题

1.事业单位可以自行决定本单位的所有人事任免事项。（）

答案：错误。事业单位人事管理要遵循相关法律法规和政策规定，重要的人事任免需要按照规定的程序和权限进行审批，并非可以自行决定所有人事任免事项。

2.公文的主送机关只能有一个。（）

答案：错误。公文的主送机关可以是一个，也可以是多个。上行文一般主送一个上级机关，下行文可以有多个主送机关。

3.会议记录和会议纪要都需要与会人员签字确认。（）

答案：错误。会议记录需要与会人员签字确认以保证记录的真实性和准确性；而会议纪要一般不需要与会人员签字，它是对会议主要内容、决议等的概括和整理，经领导审定后印发。

解答题

1.简述事业单位处理投诉的一般流程。

答案：事业单位处理投诉一般有以下流程：

（1）受理投诉：设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱、现场接待等，及时接收投诉信息，详细记录投诉人的基本信息、投诉事项、时间等内容。

（2）初步核实：对投诉内容进行初步调查，判断投诉的合理性和真实性，确定是否属于本单位处理范围。

（3）调查处理：成立调查小组或指定专人负责，通过查阅资料、询问相关人员、实地考察等方式，全面深入地调查投诉事项。根据调查结果，依法依规提出处理意见。

（4）反馈结果：将处理结果以适当的方式及时反馈给投诉人，反馈方式可以是电话、书面报告等，同时要听取投诉人的意见和建议。

（5）跟踪回访：对投诉处理情况进行跟踪，了解投诉人对处理结果的满意度，确保问题得到彻底解决。对处理结果不满意的，进一步分析原因，重新进行处理。

2.请说明撰写一份完整的工作计划应包含哪些内容。

答案：一份完整的工作计划通常包含以下内容：

（1）目标：明确计划要达到的最终结果或预期效果，目标应具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART原则）。

（2）任务：根据目标确定具体的工作任务，详细列出需要完成的各项工作内容和步骤。

（3）责任人：明确各项任务的负责人员，确保每项工作都有人落实。

（4）时间安排：为每个任务设定合理的开始时间和完成时间，形成一个清晰的时间表，便于跟踪和监督。

（5）资源需求：分析完成计划所需的人力、物力、财力等资源，提前做好资源调配和准备。

（6）风险评估与应对措施：识别计划执行过程中可能遇到的风险和问题，并制定相应的应对措施，以降低风险对计划实施的影响。

（7）监督与评估：建立监督机制，定期对计划的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并调整计划。

3.假如你负责组织一场培训活动，你会如何做好前期准备工作？

答案：组织一场培训