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门诊预约诊疗服务工作制度

为进一步优化门诊服务流程，提高服务效率，方便患者就医，切实解决患者“看病难”问题，根据国家相关规定及医院实际情况，特制定本。

预约范围

凡在本院开设的专科门诊、专家门诊、普通门诊均实行预约诊疗服务。包括但不限于内科、外科、妇产科、儿科、眼科、口腔科等所有科室的门诊号源。医院将根据科室特点和专家出诊情况，合理安排可预约的号源数量，原则上普通门诊号源的预约比例不低于50%，专家门诊号源的预约比例不低于70%。对于一些特殊科室或专家，可根据实际情况适当调整预约比例，但需报医院管理部门备案。

预约方式

1.现场预约：在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排经过专业培训的工作人员为患者提供现场预约服务。患者可在工作日的上班时间前往该窗口，向工作人员说明自己的就诊需求，如科室、专家、就诊时间等，工作人员将根据系统显示的号源情况为患者办理预约挂号手续，并打印预约凭证交给患者。

2.电话预约：开通专门的预约挂号热线，安排专人接听电话。热线服务时间为每天上午8:0012:00，下午14:0017:30。患者拨打预约电话后，按照语音提示或与接线员沟通，提供个人信息（姓名、性别、年龄、联系电话等）和就诊需求，接线员将为患者进行预约挂号，并在系统中记录相关信息，同时告知患者预约成功的信息，包括就诊科室、专家、时间、取号方式等。

3.网络预约：医院建立官方网站和手机APP预约平台，患者可通过互联网登录医院官方网站或下载安装手机APP进行预约挂号。在平台上，患者需先注册个人账号，完善个人信息。登录后，可按照系统提示选择就诊科室、专家、就诊时间等，确认信息无误后提交预约申请。系统将实时反馈预约结果，预约成功后，患者可在平台上查看预约详情。

4.自助机预约：在医院门诊大厅、各楼层候诊区等区域设置自助预约挂号机。患者可在自助机上按照屏幕提示操作，使用身份证、医保卡等有效证件进行身份验证，然后选择就诊科室、专家、时间等进行预约挂号。预约成功后，自助机将打印预约凭证。

5.社区转诊预约：与周边社区卫生服务中心建立双向转诊合作关系，社区卫生服务中心的医生根据患者病情，认为需要转诊至本院门诊就诊的，可通过专门的转诊预约系统为患者进行预约挂号。社区医生在系统中填写患者的基本信息、病情介绍、转诊科室和专家等信息，提交预约申请。本院预约挂号管理部门收到申请后，及时审核并反馈预约结果给社区卫生服务中心，由社区医生告知患者。

预约时间

1.医院提供提前[X]天的预约挂号服务。例如，周一可预约本周二至下周一的号源。具体可预约的时间范围将在各预约渠道明确告知患者。

2.对于一些热门科室和专家的号源，实行分时段预约，将每个专家或科室的就诊时间细分为若干个时间段，如上午8:008:30、8:309:00等，患者可根据自己的时间选择合适的时间段进行预约，以减少患者候诊时间。

3.医院将根据实际情况，适时调整预约时间范围和分时段预约设置，以满足患者的就诊需求。

预约流程

1.患者申请：患者通过上述任意一种预约方式提出预约申请，提供准确的个人信息和就诊需求。

2.信息审核：预约挂号工作人员或系统对患者提供的信息进行审核，确保信息的完整性和准确性。如发现信息有误或不完整，及时联系患者进行补充或更正。

3.号源分配：根据患者的就诊需求和号源情况，为患者分配合适的号源。对于同一科室、同一专家在同一时间段的预约申请，按照申请时间先后顺序进行分配。

4.确认通知：预约成功后，通过短信、电话、系统消息等方式及时通知患者，告知患者预约的科室、专家、时间、取号方式等重要信息。同时，提醒患者按照预约时间前来就诊。

5.取号就诊：患者在就诊当天，按照预约凭证或通知信息上的取号方式，前往指定地点取号。如通过现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约的患者，可在门诊大厅的挂号窗口或自助挂号机上取号；通过社区转诊预约的患者，可在医院专门的转诊服务窗口取号。取号后，前往相应科室候诊，等待就诊。

预约管理

1.号源管理：医院各科室应根据科室实际情况和专家出诊安排，合理确定每日的号源数量，并提前报预约挂号管理部门。预约挂号管理部门将号源信息录入预约系统，并实时更新号源状态，确保患者能够准确查询和预约到有效的号源。对于因特殊情况需要临时调整号源数量或专家出诊安排的，科室应提前通知预约挂号管理部门，由预约挂号管理部门及时在各预约渠道发布相关信息，并做好已预约患者的解释和协调工作。

2.患者信息管理：建立完善的患者预约信息管理系统，对患者的个人信息、预约记录、就诊记录等进行详细记录和管理。严格保护患者的隐私，确保患者信息的安全。定期对患者预约信息进行分析和统计，了解患者的就诊需求和预约习惯，为医院优化门诊服务提供依据。

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