烟草客户经理工作计划.pptx

烟草客户经理工作计划

目录工作背景与目标客户关系管理与维护销售策略及执行方案品牌宣传与推广计划团队建设与人员培训风险管理及应对措施

工作背景与目标01

当前烟草市场品牌众多，竞争日益激烈，各品牌之间的市场份额争夺战愈演愈烈。烟草市场竞争格局消费者需求变化政策法规影响随着消费者对健康意识的提高，烟草产品的消费需求逐渐向低焦油、低危害、高品质方向转变。政府对烟草行业的监管政策日趋严格，对烟草产品的广告、促销等方面都做出了限制。030201烟草行业市场现状

客户经理职责与定位客户关系维护负责与客户建立长期稳定的合作关系，定期拜访客户，了解客户需求，提供优质的服务。市场拓展与推广积极开展市场拓展工作，寻找潜在客户，扩大市场份额；策划和组织各种推广活动，提升品牌知名度和美誉度。销售管理与业绩达成制定销售计划，分解销售任务，监督销售进度，确保销售业绩的达成。

通过优化客户服务流程，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度。提高客户满意度加大市场拓展力度，积极开拓新市场、新渠道，提高品牌市场占有率。扩大市场份额制定切实可行的销售计划，加强销售团队建设，提高销售人员的业务能力和销售技巧，确保销售业绩的稳步提升。提升销售业绩本年度工作目标及策略

通过客户满意度调查，设定客户满意度目标，并制定相应的提升措施。客户满意度根据市场调研数据，设定市场份额目标，并制定市场拓展策略。市场份额根据公司年度销售计划，设定销售业绩目标，并分解到各个销售区域和销售人员。销售业绩关键业务指标设定

客户关系管理与维护02

123收集并整理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买记录等，确保信息的准确性和完整性。完善客户信息档案通过对客户数据的分析，了解客户的消费习惯、偏好和需求，为后续的客户服务提供有力支持。分析客户数据定期更新客户信息，确保数据的时效性和准确性。建立客户信息更新机制客户信息收集与整理

回访客户在客户购买产品或服务后，及时进行回访，了解客户的满意度和反馈意见，为后续服务改进提供参考。制定定期沟通计划根据客户的分类和需求，制定不同频次的沟通计划，保持与客户的良好关系。建立客户沟通记录记录与客户的沟通内容和结果，为后续的服务提供有力依据。定期沟通与回访机制建立

03定期评估和调整服务方案定期对个性化服务方案进行评估和调整，确保服务方案的有效性和适用性。01分析客户需求通过对客户数据的分析，了解客户的个性化需求，为客户提供量身定制的服务方案。02设计个性化服务方案根据客户需求，结合公司产品和服务特点，设计个性化的服务方案，提高客户满意度。个性化服务方案设计

定期开展客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的满意度和反馈意见。建立客户满意度调查机制分析调查结果制定改进措施跟踪改进效果对调查结果进行深入分析，找出影响客户满意度的关键因素和问题所在。针对调查结果中反映的问题，制定具体的改进措施，提高客户满意度和忠诚度。对改进措施的实施效果进行跟踪和评估，确保改进措施的有效性和可持续性。客户满意度提升举措

销售策略及执行方案03

引入新产品，丰富产品线，满足不同消费群体的需求。对产品进行定期评估，淘汰销售不佳的产品，优化产品组合。根据市场需求和消费者偏好，调整现有产品组合，突出主打品牌和优势产品。产品组合优化建议

根据市场竞争状况和成本变化，适时调整价格政策，保持价格竞争力。制定灵活的价格策略，如优惠促销、满减活动等，吸引消费者购买。对不同渠道和销售区域实施差异化定价，以满足市场需求和提高销售业绩。价格政策调整策略

制定年度促销计划，包括节假日促销、新品推广、会员专享活动等。创新促销方式，如线上线下联动、跨界合作等，提高活动吸引力和参与度。对促销活动进行跟踪评估，及时调整策略，确保活动效果。促销活动规划与实施

拓展线上销售渠道，如电商平台、社交媒体等，提高品牌曝光度和购买便利性。优化线下销售渠道，如加强与零售商的合作、提高终端陈列效果等。探索新的销售渠道和模式，如直播带货、社区团购等，以扩大销售规模和市场份额。销售渠道拓展与优化

品牌宣传与推广计划04

制定品牌传播策略根据品牌定位和目标受众，制定有效的品牌传播策略，包括广告、公关、促销等多种手段，扩大品牌知名度和影响力。完善品牌视觉识别系统设计统一、规范的品牌视觉识别系统，包括LOGO、VI、包装等，提升品牌形象的美观度和辨识度。确定品牌定位及核心价值明确品牌在市场中的定位，突出品牌的独特性和核心价值，提升消费者对品牌的认知度和认同感。品牌形象塑造及传播

利用互联网及社交媒体平台，整合线上宣传资源，包括官方网站、微博、微信、抖音等，实现品牌信息的快速传播和互动。线上宣传资源整合线下宣传资源，如户外广告、地铁广告、商场促销等，营造品牌氛围，提升消费者对品牌的感知和体验。线下宣传资源实现线上线下宣传资源的有机融