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山西滴滴人证考试试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.滴滴司机在驾驶过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.驾驶过程中接打电话

B.在车内吸烟

C.遵守交通信号，文明驾驶

D.在车内大声播放音乐

2.乘客在滴滴出行软件中下单，以下哪个环节是司机必须完成的？()

A.审核乘客身份信息

B.确认接单时间

C.检查车辆状况

D.付款

3.滴滴司机在遇到乘客紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即停车，等待乘客处理

B.告知乘客自行处理，继续行驶

C.将乘客送至最近的医院

D.随意改变行驶路线

4.滴滴司机在服务过程中，以下哪种情况可以拒绝乘客的要求？()

A.乘客要求司机绕道行驶

B.乘客要求司机在车内吸烟

C.乘客要求司机提供超出服务范围的协助

D.乘客要求司机在特定时间接单

5.滴滴司机在驾驶过程中，遇到前方发生交通事故时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即停车查看情况

B.减速慢行，保持距离

C.紧急刹车，以免追尾

D.直接驶过，避免拥堵

6.滴滴司机在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.遵守交通规则，文明驾驶

B.主动与乘客交流，提供帮助

C.在车内播放音乐，影响乘客休息

D.主动向乘客介绍服务流程

7.滴滴司机在接单后，以下哪个环节是不必要的？()

A.检查车辆安全状况

B.确认乘客身份信息

C.检查手机电量

D.向乘客介绍服务流程

8.滴滴司机在服务过程中，以下哪种情况可能构成服务纠纷？()

A.乘客要求司机在规定时间内到达

B.乘客对行程路线有特殊要求

C.乘客要求司机在车内吸烟

D.乘客对服务评价不满意

9.滴滴司机在遇到乘客纠纷时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即停车，等待乘客处理

B.保持冷静，耐心解释情况

C.随意指责乘客，避免矛盾升级

D.直接离开，避免冲突

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是滴滴司机在接单前应该检查的车辆状况？()

A.车辆外观清洁

B.车辆制动系统正常

C.车辆灯光系统完好

D.车辆油量充足

11.在滴滴出行服务中，以下哪些行为可能会对乘客造成安全隐患？()

A.驾驶过程中接打电话

B.在车内吸烟

C.驾驶时使用手机导航

D.驾驶过程中饮食

12.滴滴司机在服务过程中，以下哪些情况可能需要向公司报告？()

A.乘客提出非法需求

B.遇到交通事故

C.车辆发生故障

D.发现其他司机违规操作

13.滴滴司机的服务规范包括哪些方面？()

A.遵守交通规则

B.文明服务，礼貌待人

C.保持车辆整洁

D.遵守公司规章制度

14.以下哪些是滴滴司机在遇到乘客投诉时应采取的措施？()

A.保持冷静，耐心听取乘客意见

B.认真记录乘客投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.忽视乘客投诉，不予理睬

三、填空题(共5题)

15.滴滴司机在接单后，应在规定时间内到达乘客指定地点，此时间为______分钟。

16.滴滴司机在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即______。

17.滴滴司机的服务评价分为五个等级，其中最高等级为______。

18.滴滴司机在驾驶过程中，应保持车辆______，以保障乘客安全。

19.滴滴司机在服务过程中，如发现乘客携带违禁物品，应立即______。

四、判断题(共5题)

20.滴滴司机在驾驶过程中，可以边开车边使用手机导航。()

A.正确B.错误

21.滴滴司机在服务过程中，必须遵守当地交通规则。()

A.正确B.错误

22.滴滴司机在乘客上车后，可以随意改变行驶路线。()

A.正确B.错误

23.滴滴司机在服务过程中，可以对乘客进行辱骂或歧视。()

A.正确B.错误

24.滴滴司机在遇到乘客提出不合理要求时，可以拒绝服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.滴滴司机在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？

26.滴滴司机在服务过程中，如何确保乘客的安全？

27.滴滴司机在遇到乘客投诉时，应该如何应对？

28.滴滴司机在接单后，如何与乘客保持有效沟通？

29.滴滴司机在遇到交通事故时，应该如何处理？

山西滴滴人证考试试卷

一、单选题(共10题