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影视广告公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为了提升影视广告公司整体运营效率与业务水平，充分调动员工的工作积极性和创造性，建立公平、公正、合理且具有激励性的绩效评价体系，特制定本绩效管理办法。

2.适用范围

本办法适用于公司内所有部门及员工，包括但不限于创意策划团队、拍摄制作团队、客户服务团队、市场营销团队、行政后勤团队等。

二、绩效指标设定

1.部门绩效指标

创意策划部门：

创意方案通过率：考核提交给客户并获得通过的创意方案数量占总提交方案数量的比例。目标值[X]%，每降低[X]%扣[X]分。

项目创意时效性：从接到项目需求到提交初步创意方案的时间周期，平均时长不得超过[X]天，每超期[X]天扣[X]分。

客户对创意满意度：通过客户反馈调查得出，满意度需达到[X]%以上，每降低[X]%扣[X]分。

拍摄制作部门：

拍摄任务按时完成率：按计划完成拍摄任务的项目数量占总拍摄项目数量的比例，目标值[X]%，未达目标按比例扣分。

制作质量评分：由内部专业评审团队和客户共同对制作成品进行打分，平均得分需达到[X]分以上（满分100分），每少[X]分扣[X]分。

成本控制率：实际拍摄制作成本与预算成本的比例，控制在[X]%以内为合格，超出部分按一定比例扣分。

客户服务部门：

客户投诉率：客户投诉案件数量占服务客户总数量的比例，不得高于[X]%，每超出[X]%扣[X]分。

客户续约率：老客户续约合同金额占应续约合同金额的比例，目标值[X]%，每降低[X]%扣[X]分。

响应及时性：对客户咨询和需求的平均响应时间不得超过[X]小时，每超[X]小时扣[X]分。

市场营销部门：

新客户开发数量：在考核周期内成功开发的新客户数量，需达到[X]个以上，每少[X]个扣[X]分。

市场推广活动效果：通过活动带来的品牌知名度提升、潜在客户数量增长等指标进行综合评估，根据评估结果进行打分，满分[X]分，未达目标按比例扣分。

销售业绩达成率：实际销售额与预定销售目标的比例，目标值[X]%，每降低[X]%扣[X]分。

行政后勤部门：

内部服务满意度：由公司其他部门员工对行政后勤服务进行评价，满意度需达到[X]%以上，每降低[X]%扣[X]分。

行政费用控制率：实际行政费用支出与预算的比例，控制在[X]%以内为合格，超出部分按比例扣分。

制度执行合规性：对公司各项行政管理制度的执行情况进行检查，违规次数不得超过[X]次，每超出一次扣[X]分。

2.员工个人绩效指标

工作任务完成量：根据岗位工作内容和职责，明确规定员工在考核周期内应完成的具体任务数量或工作量指标，如文案撰写字数、视频剪辑片段数量等，未完成按比例扣分。

工作质量：由上级领导和相关协作部门对员工工作成果的质量进行评价，如创意的独特性与可行性、拍摄画面的精美度、文案的准确性与感染力等，根据质量评估结果进行打分，满分[X]分，得分较低者按比例扣分。

工作态度：包括工作积极性、责任心、团队协作精神、考勤纪律等方面。通过上级评价、同事互评等方式进行综合评估，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对应不同分值，不合格者扣除一定绩效分数。

专业技能提升：鼓励员工不断提升自身专业技能，如参加培训课程、获得相关专业证书、在行业内发表作品或文章等，根据员工在专业技能提升方面的表现给予相应加分。

三、绩效评估周期

1.月度评估

针对员工的日常工作任务完成情况、工作态度等进行月度跟踪评估，及时发现问题并给予反馈和指导，月度评估结果作为季度绩效奖金发放的参考依据之一。

2.季度评估

对部门和员工在本季度内的整体绩效表现进行全面评估，包括各项绩效指标的完成情况、工作中的突出贡献与失误等，季度评估结果将直接影响季度绩效奖金的发放额度，并作为年度绩效评估的重要组成部分。

3.年度评估

综合全年各季度的绩效评估结果，对部门和员工进行年度综合评价，确定年度绩效等级，作为员工晋升、调薪、奖金分配、表彰奖励等人事决策的关键依据。

四、绩效评估方法

1.目标管理法（MBO）

在每个绩效评估周期开始前，由上级领导与员工共同制定明确的绩效目标和工作计划，并将目标分解为具体的可衡量指标。在评估周期结束后，根据目标的完成情况对员工绩效进行评价。

2.关键绩效指标法（KPI）

确定与部门和岗位工作密切相关的关键绩效指标，通过对这些指标的量化评估来反映员工的工作绩效。KPI指标应具有明确的计算方法和数据来源，确保评估结果的客观性和准确性。

3.360度评估法

除了上级领导对员工进行评价外，还引入同事互评、下级评价（适用于有下属的管理人员）以及客户评价（适用于与客户直接接触的岗位）等多维度评价方式，全面、客观地了解员工的工作表现和综合素质。各维度评价结果在最终绩效评估中所占权重根据岗位性质和公司实际情况确定。

五、绩效结果应