DB12_T489-2013_居家养老入户服务规范_天津市.docxVIP

ICS03.080

A12

DB12

天津市地方标准

DB12/T489—2013

居家养老入户服务规范

Home-basedcarefortheelderlyDoortodoorservicespecification

天津市质量技术监督局发布

DB12/T489—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由天津市民政局提出。

本标准起草单位:天津市民政局、天津师范大学。

本标准起草人：程怀金、王延文、赵伟、曹阳、吴捷、张晓华。

本标准于2013年7月1日首次发布。

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DB12/T489—2013

居家养老入户服务规范

1范围

本标准规定了居家养老入户服务术语和定义、服务机构要求、人员要求、服务内容及要求、服务监

督与质量改进。

本标准适用于全市各类服务机构提供的居家养老入户服务。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

入户服务

Doortodoorservice

以入户服务方式为居住在家有需求的老年人提供日常生活照护社会化服务。

3服务机构要求

3.1服务机构资质

3.1.1应依法注册登记，具备相关资质证书，合法运营。

应公开服务项目中包含的服务流程、服务操作规范。

3.2服务机构管理制度

4人员要求

1

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4.2.1具有大专以上文化程度或2年以上相关领域的管理经验。

4.2.2应熟悉相关的法律法规与政策。

4.2.3应有良好的组织、沟通与协调能力。

4.2.4定期参加相关的岗位管理培训。

5服务内容及要求

5.1生活照护服务

5.1.1服务内容

生活照护服务内容一般应包括：

a)饮食服务。包括入户膳食加工和助餐;

b)起居服务。包括协助老年人穿衣、如厕、整理床单位;

c)清洁服务。包括个人卫生清洁、居室卫生和衣物清洁;

d)助行服务。包括协助行走不便老年人户外适当活动。

5.1.2服务要求

5.1.2.1饮食服务

起居服务要求应包括：

清洁服务要求应包括：

助行服务要求应包括：

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a)助行服务应符合约定时间和约定区域；

b)助行服务应做到安全出行、健康防护；

c)使用助行器具应事前检查、规范操作。

5.2助医保健服务

5.2.1服务内容

根据要求，助医保健服务一般包括如下内容：

a)预防保健服务；

b)医疗协助服务；

c)康复护理服务。

5.2.2

服务要求

5.2.2.1预防保健服务

预防保健服务要求应包括：

a)根据老年人需要协助医疗人员制定预防方案；

b)社区医疗卫生机构发放老年病预防保健资料；

a)督促老年人遵照医嘱，正确、安全地使用康复保健仪器；

b)提供保健性康复协助训练要做到科学、安全、适度、健康。

5.3精神关爱服务

掌握老年人心理特点和基本沟通技巧。

3

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5.3.2.3能够观察老年人的情绪变化，应以舒缓心情、排遣孤独为原则。

5.3.2.4

5.3.2.5

5.3.2.6

约谈过程中应与老年人保持良性互动。

通过心理干预手段调整老年人心理状态。

尊重并保护老年人隐私。

5.4

代办服务

5.4.1服务内容

代办服务内容应包括：

a)代办事项；

b)应急服务。

5.4.2服务要求

5.4.2.1代办事项应符合服务范畴和相关制度规定。

5.4.2.2代办事项回复结果要及时、准确、完整。

5.4.2.3应急服务应属于服务协议签订范围，救助及时，方法得当。

6服务监督与质量改进

服务监督内容应包括：

6.1.2.1服务质量监督渠道畅通，信息做到主动、公开、明确，便于老人获取，并及时更新。

6.1.2.2服务档案符合相关规定，档案管理科学规范。

6.1.2.3入户服务评定反馈及时，服务纠纷处理得当。

6.1.2.4严格遵守《居家养老服务协议书》签订工作的要求，《居家养老服务协议书》见附录A。

6.1.2.5居家养老入户服务应急预案定期更新,启动及时,保证有效。

6.2质量改进

质量改进内容应包括：

a)质量改进措施；

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b)质量改进效果；

c)服务满意度反馈。

6.3质量改进要求

6.3.1.1定期征求服务对象意见，确定整体质量改进计划，形成管理制度。

6.3.1.2

6.3.1.3

被投诉服务个案改进措施及时到位，服务评定反馈应达标。

质量改进保障有力，