质量手册质量管理体系流程与标准说明.docVIP

质量手册质量管理体系流程与标准说明

TOC\o1-2\h\u28559第一章质量管理体系概述 1

254841.1质量管理体系的范围 1

317701.2质量管理体系的过程方法 1

17809第二章管理职责 2

76042.1管理承诺 2

281322.2以顾客为关注焦点 2

20729第三章资源管理 2

216243.1人力资源管理 2

32503.2基础设施管理 2

271第四章产品实现 2

238854.1产品实现的策划 3

110784.2与顾客有关的过程 3

11565第五章测量、分析和改进 3

266705.1监视和测量 3

103625.2不合格品控制 3

14686第六章内部审核 3

246516.1内部审核的策划 3

127716.2内部审核的实施 3

12399第七章管理评审 4

183067.1管理评审的策划 4

174307.2管理评审的输入和输出 4

23326第八章持续改进 4

146358.1持续改进的策划 4

64708.2纠正措施和预防措施 4

第一章质量管理体系概述

1.1质量管理体系的范围

质量管理体系的范围涵盖了组织内的各项活动和产品。明确了质量管理所涉及的领域，包括产品设计、生产、销售及售后服务等环节。在确定范围时，充分考虑了组织的内外部环境、利益相关者的需求以及法律法规的要求。通过对这些因素的综合分析，保证质量管理体系能够有效地覆盖组织的核心业务，提高产品和服务的质量，满足客户的期望。

1.2质量管理体系的过程方法

采用过程方法来建立和管理质量管理体系。将组织的活动和相关资源作为过程进行管理，通过识别、确定这些过程及其相互作用，对过程进行策划、实施、监控和改进，以实现质量管理体系的有效性和效率。过程方法强调了输入和输出的关系，以及过程之间的相互关联和相互作用。通过对过程的持续改进，不断提高质量管理体系的绩效，保证组织能够持续稳定地提供满足要求的产品和服务。

第二章管理职责

2.1管理承诺

管理层对质量管理体系的建立、实施和持续改进做出明确承诺。通过制定质量方针、目标，保证质量管理体系的有效运行。管理层积极参与质量管理活动，提供必要的资源支持，推动组织内形成以质量为核心的文化氛围。同时管理层定期对质量管理体系进行评审，以保证其持续的适宜性、充分性和有效性。

2.2以顾客为关注焦点

组织始终将顾客的需求和期望放在首位。通过市场调研、客户反馈等渠道，了解顾客的需求和期望，并将其转化为产品和服务的要求。在产品设计、生产和服务提供过程中，充分考虑顾客的意见和建议，不断提高产品和服务的质量，以满足顾客的需求。同时建立完善的客户服务体系，及时处理顾客的投诉和建议，提高顾客满意度和忠诚度。

第三章资源管理

3.1人力资源管理

建立科学的人力资源管理体系，保证组织拥有具备相应能力和素质的人员。根据组织的发展战略和质量管理体系的要求，确定人力资源需求，通过招聘、培训、绩效管理等手段，提高员工的专业技能和综合素质。为员工提供良好的工作环境和发展机会，激励员工积极参与质量管理活动，充分发挥员工的潜力，为组织的发展做出贡献。

3.2基础设施管理

对组织的基础设施进行有效的管理，保证其能够满足生产和服务的需要。基础设施包括建筑物、工作场所、设备、运输设施等。建立基础设施管理制度，定期对基础设施进行维护和保养，保证其处于良好的运行状态。根据业务发展的需要，适时更新和升级基础设施，提高组织的生产能力和服务水平。

第四章产品实现

4.1产品实现的策划

对产品实现过程进行策划，保证产品能够满足顾客的需求和期望。在策划过程中，确定产品的质量目标、技术要求、工艺流程、检验标准等内容。同时制定相应的风险管理计划，对产品实现过程中的潜在风险进行识别和评估，并采取有效的措施进行防范和控制。通过产品实现的策划，为产品的生产和服务提供提供明确的指导，保证产品的质量和交付期。

4.2与顾客有关的过程

建立与顾客沟通的渠道，及时了解顾客的需求和期望。在产品销售前，对顾客的需求进行评审，保证组织有能力满足顾客的要求。在产品销售过程中，向顾客提供准确的产品信息和服务承诺，保证顾客能够做出明智的购买决策。在产品销售后，及时收集顾客的反馈意见，对产品和服务进行改进，提高顾客满意度。

第五章测量、分析和改进

5.1监视和测量

建立监视和测量机制，对质量管理体系的过程和产品进行监视和测量。通过收集、分析数据，评估质量管理体系的绩效和产品的质量状况。监视和测量的内容包括顾客满意度、过程绩效、产品质量等方面。根据监视和测量的结果