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供电所营销人员作业安全培训演讲人：日期：

06安全培训与考核评价机制目录01作业安全概述02供电所现场安全规程03营销作业中的安全风险04安全防护设施与用品使用05事故案例分析与警示教育

01作业安全概述

保障人身安全保护设备安全提高工作效率防范电气火灾确保营销人员在作业过程中不遭受电击、烫伤、摔落等意外事故。避免因电气原因引发的火灾事故，保护人员生命财产安全。防止因误操作导致设备损坏，维护供电系统的稳定运行。安全作业能减少事故发生，从而提高营销人员的工作效率。作业安全的重要性

营销人员作业特点作业环境复杂营销人员可能在不同场合、不同电气设备旁进行作业。电气知识要求高需要掌握一定的电气安全知识，识别潜在的安全隐患。与客户接触频繁在作业过程中需要与客户沟通，涉及安全问题的解释和说明。心理压力较大销售任务与作业安全双重压力，容易产生疲劳和疏忽。

定期开展培训组织营销人员参加定期的安全培训课程，提高安全操作技能。强化安全意识通过案例学习、应急演练等方式，增强员工的安全意识。掌握安全技能学习并熟练掌握电气安全操作规程，确保作业过程安全规范。推广安全文化营造“安全第一、预防为主”的工作氛围，鼓励员工相互监督、共同提高。安全培训与意识提升

02供电所现场安全规程

电气安全基础知识掌握电气安全基础知识，包括电流、电压、电阻等基本概念，了解电气设备的工作原理和安全操作规程。现场作业基本安全要求01个人防护装备在现场作业时，必须穿戴符合规定的个人防护装备，如绝缘手套、绝缘鞋、安全帽、验电器等。02作业环境检查在作业前，必须对作业环境进行仔细检查，确认无安全隐患后方可开始作业，如检查电气设备是否正常运行、接地是否良好等。03遵守安全规定严格遵守供电所制定的安全规定和作业指导书，不违章作业，不擅自更改电气设备和线路。04

危险源辨识与风险控制危险源辨识识别作业过程中可能存在的危险源，如触电、电弧烧伤、高空坠落、机械伤害等，并采取相应的控制措施。风险评估风险控制措施对辨识出的危险源进行评估，确定其可能造成的危害程度和发生的可能性，制定针对性的风险控制措施。采取技术、管理、教育等措施，降低或消除危险源的风险，如设置警示标识、加强安全监控、实施作业许可等。123

安全操作规程及执行要点安全操作规程制定详细的安全操作规程，明确各项作业的具体步骤、安全要求和注意事项，确保作业过程的安全性和规范性。执行要点强调安全操作规程中的重点和关键步骤，如电气设备的启停操作、线路的连接与断开、安全防护措施的落实等，确保作业人员在执行过程中不遗漏任何安全环节。应急处理措施制定应急处理预案，明确在作业过程中发生紧急情况时的处理方法和步骤，如触电事故的急救措施、火灾事故的应急处理等，提高作业人员的应急处理能力和自救互救能力。

03营销作业中的安全风险

客户沟通与服务过程中的风险沟通不畅与客户沟通时，信息传达不准确或不完整，可能导致误解或不满，甚至引发客户投诉。服务态度问题营销人员在与客户交流时，态度冷漠、傲慢或不负责任，导致客户反感和抱怨。客户信息泄露在处理客户信息时，未妥善保管或不当使用，导致客户隐私泄露，造成损失。缺乏专业知识营销人员在解答客户咨询时，由于专业知识不足或不了解公司政策，导致回答错误或误导客户。

在用电检查或抄表过程中，由于疏忽或技能不足，导致误操作、误判或漏检，给客户或公司带来损失。未能及时发现和处理用电设备的安全隐患，如电线老化、漏电等，可能引发火灾或电击事故。客户拒绝接受用电检查或抄表，导致无法准确掌握客户用电情况，影响电费收取和用电管理。抄表时遇到电表故障或计量不准确，未能及时发现并处理，导致电费计算错误。用电检查与抄表过程中的风险误操作安全隐患拒绝检查或抄表仪表故障

催缴方式不当欠费处理不当采用过激或不当的催缴方式，如频繁催缴、恐吓客户等，导致客户反感和投诉。对欠费客户处理不当，如擅自停电、罚款等，可能违反法律法规和公司政策，引发纠纷。电费催缴与欠费处理过程中的风险财务风险在电费催缴和欠费处理过程中，未严格按照公司财务规定操作，导致财务混乱或资金损失。客户信息不准确在催缴和欠费处理过程中，由于客户信息不准确或更新不及时，导致误催、误停等情况发生。

04安全防护设施与用品使用

个人防护装备的选择与佩戴方法必须选择符合国家标准的安全帽，佩戴时要调整帽衬使帽壳与头顶保持一定间隙，帽壳要完好无损。安全帽01在作业过程中，必须佩戴防护眼镜，以防止灰尘、飞溅物等伤害眼睛。防护眼镜02根据作业需要选择合适的防护手套，如绝缘手套、防割手套等，确保手部安全。防护手套03选择符合规定的工作服，穿戴整齐，避免被机械部件卷入或受到电击。工作服04

安全工器具的使用与保养要求绝缘工具使用前必须检查绝缘性能，确保合格；使用后及时清洁、干燥，妥善保管。登高工具如梯子、脚手架等，