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客户服务中的危机应对与恢复考核试卷.docx

客户服务中的危机应对与恢复考核试卷.docx

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    客户服务中的危机应对与恢复考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在评估学员在客户服务过程中应对危机和恢复措施的能力，包括对危机的识别、应对策略的运用以及恢复流程的执行。通过本试卷，检验学员是否能够有效处理客户投诉，维护公司形象，提升客户满意度。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.当客户对产品服务表示不满时，以下哪项不是处理投诉的第一步？（）

    A.了解客户的具体问题

    B.认同客户的感受

    C.直接给出解决方案

    D.确保客户满意

    2.在

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