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一对一续费流程

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目录

01

续费前的准备工作

02

续费过程中的关键步骤

03

续费沟通话术与技巧

04

续费后的跟进与服务

05

续费失败的原因分析与改进

01

续费前的准备工作

记录学生的报名科目、学习时间、成绩等信息。

报名信息记录

记录每次与学生或家长沟通的内容、时间、方式等信息。

跟进记录

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包括姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息。

学生基本信息录入

记录每次续费的金额、时间、方式等信息。

续费记录

建立学生档案系统

数据分析与分层

学员学习数据分析

统计学生的学习成绩、出勤率、作业完成情况等数据，分析学生的学习情况。

学员分层

续费潜力评估

根据学生的学习情况、能力、需求等因素，将学生分为不同的层次，为制定个性化的续费方案提供依据。

根据学员分层结果和学员历史数据，评估各学员的续费潜力，为后续的续费工作提供参考。

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续费时间节点规划

根据学生的学习周期和课程安排，提前规划好续费时间点，避免学生因未及时续费而中断学习。

提前续费时间点

根据学生的实际情况和学习需求，设置合理的续费周期，既保证学生的持续学习，又避免频繁续费带来的不便。

续费周期设置

针对不同的续费时间点和续费周期，制定相应的续费优惠政策，吸引学生及时续费。

续费优惠政策制定

02

续费过程中的关键步骤

强调产品的核心价值

分享其他客户使用产品后取得的成功，让客户感受到产品的实际效果。

展示成功案例

建立信任关系

通过优质的服务和专业的知识，树立专业形象，建立客户对自己的信任。

向客户介绍产品的独特功能和优势，以及能够解决的问题和带来的收益。

价值铺垫阶段

通过与客户沟通，了解客户当前的需求和痛点，以及客户对产品的期望和建议。

需求挖掘阶段

了解客户需求

针对客户的问题和期望，深入了解其背后的真正需求，以便为客户提供更加精准的解决方案。

深入挖掘需求

根据客户的需求和痛点，重点介绍产品能够如何帮助客户解决问题，实现目标。

突出解决方案

续费方案制定

制定个性化方案

根据客户的需求和实际情况，量身定制个性化的续费方案，包括产品组合、价格、服务等内容。

强调优惠和福利

向客户介绍续费方案中的优惠和福利，让客户感受到续费的实惠和价值。

提供多种选择

为客户提供多种续费方案选择，以满足不同客户的需求和预算，提高续费的灵活性和成功率。

03

续费沟通话术与技巧

强调学生进步

向学生和家长展示学生的学习成果和进步，如作业完成情况、考试成绩提升等。

展示学习成果的话术

突出教学优势

强调机构的教学优势和特色，如师资力量、教学方法、课程设置等。

展示成功案例

分享其他学生的成功案例，让家长感受到机构的教学实力。

挖掘家长需求的话术

询问家长期望

了解家长对孩子的期望和目标，以便更好地定制学习计划和课程。

探寻潜在需求

强调个性化服务

通过开放式问题，了解家长对教育的看法和投入，挖掘潜在需求。

根据孩子的实际情况，强调机构提供的个性化服务和定制化方案。

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解决家长疑虑的话术

解答问题

针对家长提出的问题和疑虑，给予详细解答和说明，消除顾虑。

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强调价值

强调续费的价值和意义，如巩固学习成果、提高学习效率等。

提供保障

介绍机构的保障措施和服务承诺，如教学质量保证、学生关怀等，让家长更加放心。

04

续费后的跟进与服务

确认续费后的反馈

及时与家长确认

续费成功后，第一时间与家长沟通确认，并告知家长续费成功后的相关安排。

反馈孩子学习情况

向家长反馈孩子近期的学习情况，包括学习进度、成绩变化、表现等。

听取家长意见

认真听取家长的意见和建议，以便更好地满足孩子的学习需求。

分析孩子学习情况

根据孩子的实际情况，制定下一阶段的学习计划，包括学习内容、学习目标、时间安排等。

制定个性化学习计划

告知家长并达成共识

将学习计划告知家长，并与家长达成共识，共同监督孩子的学习进展。

根据孩子的学习进度和成绩变化，分析孩子的学习情况，找出需要提高的方面。

制定下一阶段学习计划

定期与家长沟通孩子的学习情况，及时解答家长的疑问和关注。

持续维护家长关系

定期沟通

关心孩子的生活和成长，了解孩子的兴趣爱好和特长，为孩子提供更多的帮助和支持。

关心孩子生活

向家长传递正确的教育理念和方法，帮助家长更好地理解和支持孩子的学习。

传递教育理念

05

续费失败的原因分析与改进

常见续费失败原因

客户需求不匹配

客户对产品的使用效果不满意，或者产品功能不满足客户需求，导致客户不愿意续费。

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01

服务质量差

客户在使用过程中遇到服务质量问题，如响应速度慢、解决问题不彻底等，影响客户体验。

价格因素

客户认为产品价格过高，或者存在更优惠的替代产品，因此选择不续费。

沟通不畅

客户对产品或