（售后服务）美的中央空调顾客服务承诺及服务体系介绍.pdfVIP

（售后服务）美的中央空调

顾客服务承诺及服务体系介

绍

美的中央空调顾客服务承诺

和服务体系简介

目录

美的中央空调顾客服务承诺3

壹、服务理3

二、服务承诺：3

三、产品质保期4

四、您的权利--服务的基础6

美的中央空调技术服务体系介绍7

壹、服务体系建设7

二、中国营销总部呼叫中心简介8

三、远程服务中心简介11

四、中央空调技术支持部工程管理模块简介17

五、技术支持模块配件管理22

美的中央空调顾客服务承诺

壹、服务理

企业理念：为人类创造美好生活！

服务宗旨：顾客永远是第壹位的！

服务目标：顾客满意100分！

二、服务承诺：

1、咨询：免费接受客户咨询，免费提供详细、全面的产品资料。

2、设计：美的中央空调于全国设立52个设计团队，共计371名专业设计师。随

时为您提供全面的前期项目咨询、概念方案设计、深化设计、施工图设计、造价

估算、平面及数字内容设计制作，以及后期的操作培训和设备维护等。我们为客

户提供壹揽子服务，把客户从繁杂的具体事务中解脱出来，以便其把时间和精力

集中于对项目主题的审核和对总体效果的把握上。

3、工程安装：我司向来注重工程安装监督管理，总部工程管理下辖体系管理、

资料管理、培训管理、大项目工程监理等模块。且全国设有64个分部工程监理，

128名技术监理人员，上千家工程监理单位。分部工程监理又分为通过模块间的

相互配合，及时提供专业、全面和快速的工程安装技术培训、安装指导及工程安

装过程监督，最终为您提供优质的安装工程。

4、质量监控：美的中央空调设有远程监控服务系统，对重要工程实时采集设备

运行数据，分析设备运行状态。提早发现设备故障隐患且采取相应措施。

5、产品：安装、调试、验收后，保修期俩年。

6、投诉：总部呼叫中心无休热线4008899315随时听候您的召唤。且于全国各地

美的产品管理中心设有服务热线,密切关注服务质量的跟踪和考核。

7、配件：中央空调于全国设有64个分部仓库，128名专职核算和仓管员使用IMS

系统实时保持和总部的联系。各中心仓库对市场上销售机型的常规配件进行了充

分的储备，为对市场需求做出快速反应奠定了良好的基础。

8、培训：中央空调技术支持部设有培训模块，可根据您的要求提供售前、售中、

售后等各阶段的培训服务。

三、产品质保期

有无安装费

产品系列包修政策执行日期政策内容

结算

美的大冷霸嵌

2009年5月1日起整机包修6年(商用和家用均有销售)有

入式空调

整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空调部件），

美的2010年6月1日前

天扬系列嵌入其它按照国家新三包规定办理。

嵌入

式空调

式2010年6月1日后整机包修期2年，家庭用户的主要零配件包修3年无

大冷霸外的其美的嵌入式按商用空调包修政策执行，即整机包修2年，压缩机

2006年2月1日起无

它嵌入式空调