《景区文明旅游引导服务指南》DB14T 3253-2025.docxVIP

ICS03.200CCSA12

14

山西省地方标准

DB14/T3253—2025

景区文明旅游引导服务指南

2025-04-15发布2025-07-14实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T3253—2025

I

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

5基本要求 2

6文明入园引导 3

7文明游览引导 3

8文明交通引导 4

9文明讲解引导 5

10文明观演引导 5

11文明食宿引导 5

12文明购物引导 6

13文明如厕引导 6

14文明宣传引导 6

DB14/T3253—2025

II

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对本文件的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、山西省文化和旅游发展中心。

本文件主要起草人：王宏健、何东海、靳玲玲、范建刚、师希敏、郭翔、王晶、张晓莹、陈黎。

DB14/T3253—2025

1

景区文明旅游引导服务指南

1范围

本文件规定了景区文明旅游引导服务的基本原则、基本要求、文明入园引导、文明游览引导、文明交通引导、文明讲解引导、文明观演引导、文明食宿引导、文明购物引导、文明如厕引导、文明宣传引导。

本文件适用于景区文明引导服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范

GB/T17775旅游景区质量等级划分

LB/T039导游领队引导文明旅游规范

LB/T075文明旅游示范单位要求与评价

DB14/T1811旅游景区民俗燃香基本要求

旅游景区文明引导工作指南（2022年10月17日文化和旅游部市场管理司发布）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

文明旅游

在旅游过程中，遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，维护旅游秩序和形象，促进旅游业可持续发展的旅游方式。

3.2

引导服务

景区为保障游客安全，提升游客游览体验，维护景区整体秩序而采取的以引导、提示、帮助为核心的一系列服务。

3.3

文明共建

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2

社会各界人士为营造和谐、包容、积极向上的社会氛围，达成的合作共建关系，通过在景区联合开展文明实践活动，系统推进文明旅游行为培育、文明旅游理念传播、文明旅游风尚塑造。

4基本原则

4.1价值导向原则

将社会主义核心价值观融入文明旅游引导服务，把握主旋律，弘扬正能量。

4.2科学规范原则

文明旅游引导服务中，遵循客观、规范的程序，采用科学、柔性、合理的方式。

4.3全覆盖原则

文明旅游引导服务应按照GB/T17775和LB/T075相关规定，涵盖景区全要素及在景区范围内旅游的全部环节。

4.4分类引导原则

针对不同类型景区特点及游客群体特点，实行差异化引导服务。

4.5问题导向原则

在引导服务过程中以解决问题、服务游客为方向。

4.6人性化原则

以人为本，进行精细化引导服务。

5基本要求

5.1景区应按照《旅游景区文明引导工作指南》相关要求开展景区文明旅游引导服务工作。

5.2景区应将社会主义核心价值观融入景区引导规范与行为。

5.3景区应秉持文明旅游的主动性和自觉性来开展引导工作。

5.4景区应强化服务培训，优化服务引导方法，加强精细化管理。

5.5景区应建立健全服务与引导规范，强化旅游秩序管理。

5.6景区应建立完善的标识符号系统，发挥标识符号引导作用。

5.7景区应健全志愿服务引导模式，全方位开展文明宣传、提示、引导。

5.8景区应针对不同游客群体开展差异化服务引导。

5.9服务人员应根据岗位要求统一制服、规范着装、佩戴工牌，注意仪容整洁、干净。

5.10服务人员应尊重游客的民族生活习惯及宗教信仰。

5.1