创维100英寸电视安装搬运相关知识测试试卷.docx

创维100英寸电视安装搬运相关知识测试试卷

所属工贸:

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1、在预约流程中，客服开场白需确认客户身份并说明目的，以下哪项是最合适的开场白？

“您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？这里是创维配送服务专员，需要您立即开门。”

“您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？这里是日目顺的配送服务专员[您的姓名]。我们已收到您的订单，需要确认环境尺寸。”(正确答案)

“您好，您家电梯尺寸是多少？”

“您好，请准备好工具，我们马上送货。”

2、若客户不确定如何测量电梯尺寸，以下哪项是客服推荐的测量方法？

用目测估算

使用手机自带的测距功能或观察电梯对角线能否容