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第二手資料的收集

1.資料的類型與第二手資料的收集步驟1.1原始資料與第二手資料1.2第二手資料的兩種類型1.3第二手資料的收集步驟1.4使用第二手資料的優缺點

1.1原始資料與第二手資料原始資料是根據特定的研究目的而專門收集的第二手資料是早已存在的資料，它們原是為其他目的而收集到的但也可能對該特定研究有用。一般來講，企業裏進行的大部分市場研究課題都可以部分地用第二手資料來滿足資訊需要.

1.2第二手資料的兩種類型根據第二手資料的來源將其分為內部資料和外部資料。1.2.1內部資料內部資料是存在於企業內部的資料，它們是在企業正常運行過程中收集、整理並使用的。內部資料包括：銷售結果、廣告費、庫存報告、財務報告、運輸費用、原材料成本、工資、產品設計及技術方面資料、市場環境方面的資料等等。

1.2第二手資料的兩種類型1.2.2外部資料外部資料是存在於企業外部各種各樣資訊源上的資料。外部資料包括以下方面：政府資料；工商研究機構的資料；行業內部的資料；其他方面資料。

1.3第二手資料的收集步驟資訊的查找可分為四步：辨別所需的資訊；尋找這些資訊的可能來源；收集這些第二手資料；分析已收集資訊與所需資訊的差別。

1.3.1辨別所需的資訊任何資料收集過程的第一步都是辨別能達到研究目的的資訊類型。可以是一般性質的（如照相機行業的年銷售量），也可能是相當具體的（如武漢市照相機的年銷售金額和數量）

1.3.2尋找資訊源內部資料通常可以從企業內有關部門或企業內部資料庫獲得；外部資料可以從公開出版物、資訊提供商、外部資料庫等管道獲得。

1.3.3收集第二手資料在記錄這些資料時，一定要記錄下這些資料的詳細來源（作者、文獻名、刊名或出版商、刊號或出版時間、頁碼等）

1.3.4對收集到的第二手資料進行評價在使用二手資料之前，一定要對其可信度進行評價。通常會從以下幾個方面對二手資料來進行評價:研究的目的是什麼?資料是誰收集的?數據是如何獲得的？與其它資料的一致性如何？

1.3.5辨別所收集到的資料與所需資料的差別第二手資料或許只能滿足課題的一部分資訊需要，因此原始資料的收集目的就是填補這個差別，滿足那些剩下的資訊要求。

1.4使用第二手資料的優缺點優點主要在於所花費用低而且收集過程所花時間短由於第二手資料原是為其他目的而收集的，因此在使用於某個特定目的時有一定局限性。主要表現在原來收集時的收集方法（樣本、資料、收集工具等）、度量標準、時間等與目前的研究課題要求有差別。因此研究者在使用第二手資料時一定要判斷其有效性。

2.內部資料的收集2.1企業內部資料的種類2.2對內部資料的分析

2.1企業內部資料的種類通常企業內部的資料分為以下兩類：有關企業本身生產經營活動的資料；市場環境方面資料。此外，企業企業都在內部應用了MRP/ERP等資訊系統來管理企業內部資源，有些企業還引入了客戶關係管理（CRM）軟體，或是開展了資料庫行銷，有些企業甚至已經開始全面電子化經營，這為市場研究人員利用企業內部資訊提供了極大的便利。

2.1企業內部資料的種類有關企業本身生產經營活動的資料行銷方面，包括企業各種行銷決策和行銷的各種記錄、檔、合同、廣告等資料；生產方面，包括生產作業完成情況、工時定額、操作規程、產品檢驗、品質保證等資料；設計技術方面包括產品設計圖紙及說明書、技術檔、檔案、試驗數據、專題文章、會議檔等資料；

2.1企業內部資料的種類有關企業本身生產經營活動的資料財務方面包括各種帳目、收入、成本、利潤、資金方面資料，財務制度檔等；設備方面包括設備檔、設備安裝、測試、使用、維修的各種記錄、設備改裝、報廢檔等；物質供應方面包括庫存保管、進料出料記錄、各種制度等。除此以外，其他的內容還有計畫統計、勞動工資、培訓、後勤、公共關係、橫向聯合等方面。

2.1企業內部資料的種類市場環境方面資料顧客方面，包括產品的購買者、使用者、市場分片、購買動機、購買量等方面資料。這些都可以從企業的顧客分析報告或顧客檔案中獲得；市場容量方面，包括市場大小、增長速度、趨勢等；競爭方面包括同行業的直接競爭者和替代產品製造企業的產品結構、服務的市場、市場行銷策略、企業的優劣勢等；

2.1企業內部資料的種類市場環境方面資料分銷管道方面包括銷售成本、運輸成本，分銷商的情況等；宏觀環境方面包括經濟形勢、政府政策、社會環境、行業技術及相關技術的發展、國際環境等此外，企業的市場分析報告、顧客檔案以及以前的市場研究報告常常是獲得企業現存的市場環境方面資料的重要途徑。

2.2對內部資料的分析分析的目的在於瞭解企業內