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市场营销信息管理

1信息的功能2．信息就是事物的存在方式、运动状态及其对接收者的效用的综合反映。3．信息与消息、知识有区别。（信息与消息是内容与形式的关系；信息具有效用性，有用的消息才是信息）4．信息量的大小取决于该信息所反映的事物的不确定程度的大小，不确定程度越大，信息量也越大。5．市场营销信息是指一定时间和条件下，与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映。第一节市场营销信息系统

1市场营销信息是企业经营决策的前提和基础。3市场营销信息是实现营销控制的必要条件。2市场营销信息是制订企业营销计划的依据。4市场营销信息是进行内外协调的依据。二、市场营销信息的功能

依据信息来源划分，可分为外部信息和内部信息。依据决策的级别划分，可分为战略信息、管理信息和作业信息。战略信息是指用于企业最高层领导对经营方针、目标等方面的决策的有关信息。管理信息是指企业一般管理人员在决策中所需要的信息。作业信息是指企业日常业务活动的信息。三、市场营销信息的类型

四、市场营销信息系统企业的市场营销信息系统是一种由人员、设备、程序构成的，通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统。

建立市场营销信息系统的原则1统一性、整体性原则。简明性、适当性原则。有效性原则。2

建立企业营销信息系统的步骤及运行要素01建立企业营销信息系统的步骤：分析；设计；实施。企业的市场营销信息系统的运行要素：由输入、处理、输出、反馈四个要素组成一个有机整体。01

市场营销信息系统的构成企业的市场营销信息系统由内部报告系统、最新信息系统、市场调研系统和营销分析系统等四个子系统组成。壹贰

提供存货信息，进行存货管理。贰提供销售信息，进行销售管理。壹提供客户信息，进行客户管理。叁反映企业内部目前营销活动状况的信息源。1、内部报告系统

有关企业外部宏观营销环境的发展变化的新动态的提供者。外部信息的收集。外部信息的积累、处理与传递。2、外部最新信息系统

市场调研系统针对企业某一时期所出现的问题，或制定决策、计划的需要而对某些特定问题组织调查，提供所需信息资料的系统。

营销分析系统（营销决策支持系统）01是通过对以上三个子系统所提供的信息资料的科学分析，为决策者提供量化分析结论，并进而提出多种决策建议，供决策者参考、选择的系统。02

第二节市场营销调查所谓市场营销调查，是指通过对影响企业市场营销的有关资料的收集、整理与分析，了解企业市场的历史、现状及其影响因素的变化，为企业的市场预测及营销决策提供依据。

政策法令的变化。经济和科技的发展。人口状况调查。社会时尚的变化。竞争状况调查。市场营销环境调查1市场需求调查市场需求总量及其构成的调研。各细分市场及目标市场的需求调研。市场份额及其变化情况调研。2一、市场营销调查的内容

产品实体调研。产品形体调研。产品服务调研。产品状况调研产品成本及比价的调研。价格与供求关系调研。定价效果调查。产品价格调研现有销售渠道的调研。经销单位调查。渠道调整的可行性分析。销售渠道的调研

企业理念形象的调研。企业行为形象的调研。企业视觉传递形象的调研。企业形象调研广告及促销状况调研广告及促销客体的调研。广告及促销主体的调研。广告及促销媒体的调研。广告及促销受众的调研。广告及促销效果的调研。

02市场调研可行性的初步分析不进行市场调研的最大期望利润分析。市场情况完全确定时企业的最大期望利润分析。市场调研的初步决定。市场调研决定一般水平下进行市场调研的最大期望利润分析。市场调研决定。01二、市场调研的可行性分析

01拟定调查计划02调查目的。说明“为什么要进行这项调查”、“想要知道什么”、“知道以后怎么办”等问题。03调查项目。04调查方法。05经费估计。06调查日程安排。三、市场调查的方法

STEP1STEP2STEP3样本数的确定。定性分析方法。根据调查课题的要求、调查项目在样本间差异的大小、企业可投入调查的人力财力情况等因素来确定调查样本数。定量分析方法。（二）确定调查样本

2．选定抽样方法。（1）随机抽样。即样本的确定不受人们主观意志所支配，而是采取一定的统计方法进行抽取，总体中的每一个个体被抽取的机会都是等同的。①单纯随机抽样法。②系统抽样法。③分层随机抽样法。④分群随机抽样法。（2）非随机抽样。①便利抽样法。②判断抽样法。③配额抽样法。

（三）收集市场资料市场资料分为现有资料和原始资料两种。现有资料又称为第二手资料，是经过他人收集、记录和整理所积累起来的各种数据和文字资料。原始资料又称为第一手资料，是调查人员通过实地调查所取得的资料。

观察调查法。询问调查法。固定样本连续调查法。实验调查法。即以面谈或问卷的方式向被调查查提出询问，以获得所需资料的方法。询问调查法分为面谈调查、电话调查、邮寄调查及留置问卷调查四种。四种方法