2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理项目策划与运营试题.docx

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理项目策划与运营试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：本部分共20题，每题2分，共40分。在每小题的四个选项中，只有一个选项是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填写在题后的括号内。

1.物业管理项目策划的核心内容是（）。

A.市场定位

B.服务质量

C.经济效益

D.法规政策

2.以下哪项不属于物业管理项目策划的步骤？（）

A.项目调研

B.制定服务标准

C.编制项目管理计划

D.签订物业服务合同

3.物业管理项目运营的关键环节是（）。

A.物业服务合同管理

B.物业服务质量控制

C.物业管理费用收支管理

D.物业安全管理

4.以下哪项不属于物业管理项目运营的基本原则？（）

A.服务至上

B.合法合规

C.透明公开

D.独立经营

5.物业管理项目策划中，市场调研的主要内容包括（）。

A.市场需求

B.竞争对手

C.政策法规

D.物业管理服务价格

6.物业管理项目策划中，项目定位的主要依据是（）。

A.市场调研

B.政府规划

C.物业管理公司战略

D.物业管理服务标准

7.以下哪项不属于物业管理项目运营的指标体系？（）

A.物业服务满意度

B.物业管理费用收支率

C.物业安全管理达标率

D.物业设施设备完好率

8.物业管理项目运营中，物业服务合同管理的主要内容包括（）。

A.合同签订

B.合同履行

C.合同变更

D.合同解除

9.以下哪项不属于物业管理项目运营的风险管理内容？（）

A.法律风险

B.安全风险

C.财务风险

D.人力资源风险

10.物业管理项目运营中，物业管理费用收支管理的主要内容包括（）。

A.收入管理

B.支出管理

C.预算管理

D.财务分析

二、简答题

要求：本部分共5题，每题10分，共50分。请根据所学知识，简要回答下列问题。

1.简述物业管理项目策划的意义。

2.物业管理项目运营的主要任务有哪些？

3.简述物业管理项目运营中的安全管理措施。

4.物业管理项目运营中的服务质量控制主要包括哪些方面？

5.简述物业管理项目运营中的费用收支管理原则。

三、论述题

要求：本部分共1题，20分。请结合所学知识，论述物业管理项目策划与运营之间的关系。

四、案例分析题

要求：本部分共1题，20分。请根据以下案例，分析物业管理项目策划与运营中存在的问题，并提出相应的改进措施。

案例：某住宅小区于2010年交付使用，共有业主1000户。物业管理公司于2011年开始接管该小区，但由于项目管理不善，导致业主投诉不断。以下为该小区物业管理中存在的问题：

1.物业服务人员素质参差不齐，服务质量不稳定；

2.物业管理费用收支不透明，业主对费用使用情况不了解；

3.小区绿化带维护不到位，环境卫生状况较差；

4.小区公共设施设备老化，维修不及时；

5.小区安全防范措施不完善，业主财产被盗事件频发。

请分析上述问题产生的原因，并提出相应的改进措施。

五、论述题

要求：本部分共1题，20分。论述物业管理项目策划与运营中，如何实现经济效益与社会效益的统一。

六、计算题

要求：本部分共1题，10分。某住宅小区共有业主1000户，物业服务费标准为每月每平方米2元。请计算该小区每月的物业服务总收入。

本次试卷答案如下：

一、选择题

1.A.物业管理项目策划的核心内容是市场定位。

解析：市场定位是物业管理项目策划的核心内容，它关系到项目的市场竞争力、服务定位以及盈利模式等。

2.B.制定服务标准

解析：制定服务标准是物业管理项目策划的步骤之一，但不是核心步骤，而是实施过程中的一个环节。

3.C.物业管理费用收支管理

解析：物业管理费用收支管理是物业管理项目运营的关键环节，因为它直接关系到项目的财务状况和可持续性。

4.D.独立经营

解析：独立经营不属于物业管理项目运营的基本原则，物业管理项目运营的基本原则应包括服务至上、合法合规、透明公开等。

5.A.市场需求

解析：市场调研的主要内容包括市场需求、竞争对手、政策法规等，市场需求是项目策划的基础。

6.A.市场调研

解析：项目定位的主要依据是市场调研，通过调研了解市场需求和竞争态势，从而确定项目的定位。

7.D.物业设施设备完好率

解析：物业设施设备完好率属于物业管理项目运营的指标体系，它反映了物业管理服务的质量和效率。

8.A.合同签订

解析：物业服务合同管理的主要内容包括合同签订、履行、变更和解除，合同签订是管理的起点。

9.D.人力资源风险