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三一重工先进的管理模式
有效的监督机制：对效劳工程师的每一次效劳进行四级监督——即客户现场签字监督、营销代表走访监督、总部调度中心回访监督、“神秘客户”派遣监督。
效劳团队
1、1000余名训练有素的效劳工程师长期驻外，坚守岗位，24小时全天候，风雨无阻的处理顾客的各种问题，为客户提供强大的技术支持。
2、本着“为客户创造价值”的效劳理念，公司派驻“点对点”效劳工程师、泵车、搅拌站操作手、巡检工程师开展全程“保姆式”效劳，让客户享受优质效劳。
3、总部50多名以及分布全国各地120多名技术精湛的110快速反响工程师随时待命，保证在承诺的时间内解决客户的各种疑难故障。
效劳管理优势
〔一〕、八大机制：
1、“24小时完工制”
·24小时完工制：努力实现效劳订单24小时内完成????????????
·24小时随时响应
·24小时信息回复与监控
2、“一票到底”制
每一个效劳订单是由谁最先接手的，那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实，直至处理完成。
3、“十五分钟响应制”
接到客户来电，十五分钟内回复。
4、“四级监督机制”?
5、“双重督办制”：
实行公司高层督办、效劳总公司部门领导督办的双重督办体制；
6、“配件授信销售与促销让利制”；
7、“配件三级保障制”：
·本部仓库
·区域中心仓库
·二级仓库
8、“技能等级认证与星级管理制”；
〔二〕、四大模式
1、增值效劳
??重点客户：点对点的“定点”效劳；
高铁工程：“零”距离特级小组；
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?技术升级：?节能程序免费升级、设备免费检查、GPS优惠安装、电器线路优惠整改、旧件优惠修理等；
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?配件让利10%、管道等易损件实行9折销售，优惠券赠送等活动?
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?配件授信体系：?合同授信、银行授信
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?配件POS刷卡消费模式?
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网上配件申购
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?为客户培训：操作手、设备主管、施工工艺?
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?为客户推荐操作手、搅拌站化验人员?
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??开展客户设备主管、操作手、设备生日祝福活动及答谢活动
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?2、管家效劳
?设备位置跟踪???
?轨迹查询?
?信息采集?
?报警?
?设备档案查询?
?配件查询??????????????????????????????????????????
?效劳过程监控????
?VIP贵宾效劳??
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3、快捷效劳
?快速现场效劳——就近派工?
?快速提供配件?
?快速诊断?
?快速解决?
?24小时完工制＜行业标准48小时?
?强大的快速反响队伍：分公司快速反响工程120余人、“110”快速反响工程50人?
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??????????????????????????????????????液压油清洁度检测仪????????????测厚仪
4、标准化的主动效劳
?由事后应急改为事前预防?
?方案性；每月一次?
?方案完成时间明确?
?统一的效劳标准和内容：车辆的检查、泵送系统的检查、臂架的检查、电控系统和液压系统的检查?
?设备体检报告?
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效劳装备
2007-03-22
1、效劳车辆：公司全球配备了800余辆效劳车，国内200余台，随时待命，到达了对客户召请效劳的快速响应。
2、效劳检测车：公司在国内一、二级分公司配备了专用效劳检测车，定期对用户设备进行全面检测。
3、配件送货车：公司在国内25个分公司配置了配件送货车，以满足日益增长的配件销售。
??调度中心简介
????????三一重工调度中心4008-87-8318是连接客户和企业之间的桥梁。我们拥有专业化的客户效劳代表全天24小时等待着您的、来函、、web、E-mail，时刻为您提供相关业务咨询，指导和上门效劳，诚心地接受
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