信访条例培训课件.pptxVIP

信访条例培训课件演讲人：日期：

目录CONTENTS信访条例概述信访人的权利与义务信访工作机构与职责信访事项的提出与受理信访事项的办理与督办信访秩序与法律责任信访条例的实施与效果

01信访条例概述

信访条例的定义信访条例是规范信访工作、保障信访人合法权益、维护社会稳定的重要法规。信访条例的背景信访条例的制定和实施是为了解决信访工作中存在的问题，促进社会和谐稳定。信访条例的定义与背景

信访条例的立法目的保护信访人的合法权益信访条例旨在保障信访人的合法权益，确保信访渠道畅通，使信访人的诉求得到及时、有效的处理。规范信访工作维护社会稳定通过信访条例的制定和实施，规范信访工作的程序和方式，提高信访工作的效率和质量。信访条例的制定和实施有助于解决信访工作中存在的问题，化解社会矛盾，维护社会稳定。123

信访条例的适用范围信访事项的受理范围信访条例适用于信访人提出的各类信访事项，包括建议、意见、投诉、求助等。030201信访人的范围信访条例适用于所有具有信访诉求的公民、法人或者其他组织。信访工作机构的适用范围信访条例适用于各级人民政府、县级以上人民政府工作部门以及法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织。

02信访人的权利与义务

信访人可以通过书信、电子邮件、传真等合法形式，向国家机关反映情况、提出建议、意见或者投诉请求。信访人的个人信息和反映问题的情况受到法律保护，任何单位和个人不得泄露或传播。信访人有权要求受理机关对反映的问题进行调查处理，并得到答复和处理结果。信访人对处理结果不满意，有权向上一级机关申诉或请求复查。信访人的基本权利依法信访权信息安全权投诉受理权申诉复查权

信访人的义务与责任遵守法律法规信访人应当遵守国家法律法规和信访条例，不得损害国家利益、社会公共利益和其他公民的合法权益守信访程序信访人应当按照规定的程序和要求进行信访活动，不得越级上访、重复信访或聚众闹事。实事求是反映问题信访人反映的问题应当真实、客观、准确，不得捏造、歪曲事实或诬告陷害他人。自觉维护信访秩序信访人应当遵守信访秩序，不得扰乱信访工作秩序和接待场所的秩序。

保密措施信访机构应当对信访人的个人信息和反映问题的情况予以保密，防止信息泄露和滥用。复查制度信访人不服处理结果的，可以依法申请复查，复查机关应当依法进行复查并作出处理决定。问责制度对于信访工作中违法失职的责任人员，应当依法追究责任，确保信访工作的公正、公平和有效。投诉受理制度信访机构应当建立健全投诉受理制度，及时受理并调查处理信访人反映的问题，确保信访人的合法权益得到保障。信访人权益保障措03信访工作机构与职责

信访工作机构的设置信访工作机构是各级政府和政府部门的重要组成部分，主要负责处理人民群众来信来访事项，是党和政府与人民群众联系的重要桥梁和窗口。信访工作机构的职责信访工作机构承担着接收、转送、交办、协调处理人民群众信访事项的重要职责，同时还需承担督促检查信访事项的处理情况、综合分析信访信息、提出改进工作建议等任务。信访工作机构的设置与职责

信访工作人员的素质要求政治素质信访工作人员需具备坚定的政治立场和高度的政治敏感性，能够准确理解和把握党的路线、方针、政策，严格遵守政治纪律和政治规矩。业务素质心理素质信访工作人员需具备扎实的专业知识和业务能力，熟悉信访工作法规、制度和程序，能够准确识别和处理各类信访问题。信访工作人员需具备良好的心理素质和情绪管理能力，能够应对复杂的工作环境和信访人的情绪波动，保持冷静、耐心和同理心。123

信访工作机构的协作与配合内部协作信访工作机构内部需建立紧密的协作机制，各岗位之间要各司其职、密切配合，共同推进信访工作的顺利开展。030201外部配合信访工作机构需加强与相关部门和单位的沟通协作，形成工作合力，共同处理跨地区、跨部门、跨领域的信访问题。群众参与信访工作机构需积极引导和鼓励群众参与信访工作，发挥群众监督作用，推动信访问题的及时有效解决。

04信访事项的提出与受理

信访人可以采用书信、电子邮件、传真等书面形式提出信访事项；采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位提出。信访人提出信访事项的方式信访人提出信访事项应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；信访事项应当属于信访条例规定的受理范围，且应当有明确的请求、事实和理由。提出信访事项的要求信访事项的提出方式与要求

信访事项的受理流程与规范信访工作机构收到信访事项后，应当进行登记，并区分情况，在15日内直接受理或转送、转交有权处理的行政机关处理。接收与登记行政机关经办人员应当认真办理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延；对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，并可视情况公开办理过程和结果。同时，上级行