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物业企业服务质量的持续改进论文

摘要：

本文旨在探讨物业企业服务质量的持续改进策略。通过分析当前物业服务质量存在的问题，结合相关理论和方法，提出了一系列改进措施，以期为物业企业提供实际操作指导，提升服务质量，满足业主需求。

关键词：物业企业；服务质量；持续改进；业主需求

一、引言

（一）物业企业服务质量的现状及问题

1.服务意识不足

1.1物业服务人员对业主需求缺乏敏感性，未能及时响应业主的合理诉求。

1.2部分物业企业内部培训不足，导致员工服务意识淡薄，服务态度生硬。

1.3缺乏有效的激励机制，导致员工工作积极性不高，服务质量难以保证。

2.服务流程不规范

2.1物业服务流程不明

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