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导购职责与礼仪

目录：导购的职责导购的礼仪终端的陈列导购的心态

导购

二、作为导购，我该干什么2-1销售产品是第一要务把产品卖出去问介绍回答为顾客提供服务/帮助顾客做选择05推荐2-2服务顾客义不容辞

2-3商品陈列与卖场维护营业前——准备营业中——辅助营业后——清点、整理包括：熟悉商品、陈列位置、规格、用途、价格、库存卖场设计、产品陈列、POP维护整理货架，清理杂物、保持整洁补充商品、检查商品

2-4销售的同时宣传品牌

输入标题留意顾客建议、处理顾客异议输入标题输入标题输入标题了解销售、库存情况、补货要求2收集竞争品牌价格、市场活动记录专卖要求、建议1432-5收集和反馈终端信息

三、优秀导购能力素质要求3-1合理的知识构成

3-2纯熟的导购技巧

3-3卓越的职业能力观察能力表达能力记忆能力应变能力自控能力

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一、形象1301发型02面部03服装04手部05鞋袜06饰品

二、礼仪14DCBA微笑打招呼拿机器交谈E有问题F离开

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从两个故事谈起……

一家店面而已，再逛逛看起来比较舒服，进去看看看来是专门做这个的，进去问个价这里真有意思，就是价格……舒适有实力的有吸引力的卖东西的整洁的终端对客户的影响力分析着迷的真的不一样，就这里买吧

标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。“标”和“准”的含义1“标”──规定；“准”──数据化。

生活中常见的标准2跳水体操标准角度速度力量

军队标准军礼──上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）,手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

背篓纸箱装，好坏掺杂卖。这样的环境，可怜这些好水果。公主的出生，丫鬟的命！这样的水果卖多少钱？

好马配好鞍，水果也能卖上天！这样的水果呢？

像杂物一样随意堆放有序码放，服务周到促销品怎么摆？

其它行业的标准1（彩电）3

其它行业的标准2（饮料）3单品横向陈列分类纵向陈列价格牌在商品的左下角由上到下商品体积由小到大层面之间二指原则，商品之间紧密性原则—满陈列，体积及色彩搭配合谐！

1、主题2、形象3、灯光4、整洁5、产品6、陈列方式7、陈列辅助8、物料9、赠品26

老品主销品老品主销品证书摇摇牌摇摇牌授权牌重要性

新款新款主推新品20cm托架（例718）重要性证书摇摇牌摇摇牌装饰品产品岛

精品陈列法——转角柜陈列标准要诀：转角柜用起来，新品介绍不可少。证书功能价格牌证书新品摇摇牌产品包装盒

促销产品17cm托架（例980/词典）单品陈列法——促销产品陈列标准功能牌摇摇牌原价标签特价爆炸贴3要诀：促销机，想卖好，价格对比最重要。

特殊情况：与竞品交界处陈列法竞品特价促销点读机特价促销点读机1原价标签功能牌特价爆炸贴1要诀：交界处，把好关，特价吸引不简单。

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一、导购入门：角色认知导购，你的未来是什么？

问卷调查结果

思考：未来，你想成为什么？

商店（企业）的形象代表1-2导购舞台的四大角色信息的传播沟通者1顾客的生活顾问2消费者的“服务大使”3

1-3导购应具备的五大职业理念态度责任诚信服务专业

四、导购必备的五种心态自信跨越平凡的超级秘诀

主动：把握自己命运的金钥匙主动让自己跑起来！

学习：走向成功人生的阶梯

包容：梳理人际障碍的润滑剂

双赢：为老板工作，更为自己工作1用心为自已建房2

强烈的自我激励是成功的先决条件。01——斯普林格02五、学会自我激励

塑造坚强的性格01寻找光辉点、消除偏见02总结、摸索，成为行业“状元”03提高自信、表现自己、做出成绩04学会操持心理平衡055-1克服职业自卑感

5-2自我放松与解压压力的来源01心理因素02情绪因素03环境因素04角色因素05工作压力06