2024年区医院“回头看”工作整改总结范文(二篇) .pdf

2024年区医院“回头看”工作整改总结范文

一、工作背景

2024年，我区医院接受了省级卫生健康委员会的“回头看”工

作，旨在进一步提升医院的治理能力和服务质量，确保患者的医疗安

全和满意度。我们高度重视这项工作，积极开展了整改工作，下面对

整改工作进行总结。

二、工作过程

1.成立整改工作领导小组

针对“回头看”工作的要求，我们成立了由医院领导和各科室负

责人组成的整改工作领导小组，负责统筹协调整改工作。

2.制定整改方案

在整改工作领导小组的指导下，我们制定了详细的整改方案，明

确整改的目标、任务和时间节点。同时，根据“回头看”工作的要

求，我们将重点放在临床质量、医疗安全和服务态度等方面，制定了

相应的整改措施。

3.加强与患者沟通

为了了解患者的需求和意见，我们积极开展与患者的沟通和交流

活动。通过召开座谈会、开展满意度调查等方式，我们了解到了患者

对我院医疗服务的满意度和不满意的方面，为我们的整改工作提供了

重要的参考。

4.加强人员培训

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在整改工作中，我们意识到提升医务人员的专业水平和服务意识

是关键。因此，我们加强了对医务人员的培训，包括临床技术、医疗

安全知识和沟通技巧等方面的培训。同时，我们还组织了以“以人为

本、关爱患者”为主题的培训活动，提高医务人员的服务意识和服务

质量。

5.建立监督机制

为了确保整改工作的顺利进行，我们建立了严格的监督机制。通

过定期开展内部巡查、外部评估和患者投诉处理等工作，我们及时发

现问题并采取相应的整改措施。

三、整改成效

经过我们的努力，整改工作取得了一定的成效。

1.提升了医院的服务质量

通过加强与患者的沟通和交流，我们更加了解了患者的需求和期

望，并针对性地进行了改进。同时，我们加强了医务人员的培训，提

高了他们的服务意识和专业水平。这些举措共同提升了医院的服务质

量，使患者对我院的满意度有所提高。

2.加强了医疗安全管理

针对“回头看”工作中涉及到的医疗安全问题，我们加强了相关

管理工作。建立了医疗安全委员会，并制定了相关的管理制度和流

程。通过加强对医疗过程中的风险评估和控制，以及加强对医疗设备

的维护和管理，我们提高了患者的医疗安全水平。

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3.完善了管理机制

在整改过程中，我们针对医院的管理机制进行了适当的调整和完

善。建立了科室绩效考核制度，明确了职责和权责。同时，我们还加

强了对相关制度的宣传和培训，确保其落地和执行。

四、存在的问题

尽管我们取得了一定的成效，但在整改过程中也存在一些问题。

1.整改跟不上要求

在整改过程中，有些问题的整改进展较慢，跟不上要求。这主要

是由于相关的整改措施没有得到充分的执行或者执行不到位导致的。

因此，我们需要进一步加强对整改工作的监督和指导，确保整改措施

有效执行。

2.医疗设备更新不及时

由于医疗设备更新周期较长，部分设备存在更新不及时的问题。

这影响了医院的诊疗工作和医疗质量。因此，我们需要加强对医疗设

备的更新和维护管理，确保设备的正常运行。

3.员工培训需要进一步加强

尽管我们已经加强了医务人员的培训工作，但还需要进一步加

强。由于医疗技术的更新和发展较快，医务人员需要不断学习新知识

和新技术。因此，我们计划加大对医务人员的培训力度，提高他们的

专业水平和服务意识。

五、下一步工作

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在总结本次整改工作的经验和问题的基础上，我们将进一步推进

医院的改革和发展。

1.加强考核和督导

为了确保整改工作的顺利进行，我们将加强对整改工作的考核和

督导。建立科室绩效考核制度，对整改工作落实情况进行考核，并及

时进行纠偏和督促。

2.加强与患者的沟通和交流

患者是我们医院的服务对象，他们的满意度是衡量工作成效的重

要指标。因此，我们将继续加强与患者的沟通和交流，及时了解他们

的