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智慧城市管理系统运营维护服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章定义及术语

1.1“智慧城市管理系统”指甲方拥有并运营的城市管理综合信息平台，包括但不限于城市基础设施、公共安全、交通、环保等各个方面的信息管理系统。

1.2“运营维护服务”指甲方委托乙方对其智慧城市管理系统进行的日常运营管理、系统维护、故障处理、数据备份和升级更新等服务。

第二章合同宗旨

2.1本合同旨在明确甲乙双方在智慧城市管理系统运营维护服务过程中的权利、义务和责任，保证系统的稳定运行和高效管理。

第三章服务内容与范围

3.1乙方根据甲方要求，提供以下运营维护服务：

3.1.1系统监控：乙方应对智慧城市管理系统进行24小时实时监控，保证系统正常运行。

3.1.2故障处理：乙方应在发觉系统故障后1小时内响应，并在4小时内解决问题。

3.1.3数据备份：乙方应定期对系统数据进行备份，保证数据安全。

3.1.4系统升级：乙方应根据甲方需求，对智慧城市管理系统进行升级更新。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1甲方应向乙方提供智慧城市管理系统运营维护所需的全部资料和权限。

4.1.2甲方应按约定向乙方支付运营维护费用。

4.1.3甲方有权对乙方提供的运营维护服务进行监督和检查。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1乙方应按照本合同约定，提供智慧城市管理系统运营维护服务。

4.2.2乙方应保证智慧城市管理系统的正常运行，对系统故障及时进行处理。

4.2.3乙方应对甲方提供的资料和权限保密，不得泄露给第三方。

第五章服务期限与费用

5.1本合同自双方签订之日起生效，服务期限为____年。

5.2甲方应在合同生效后____个工作日内向乙方支付首期运营维护费用。

5.3甲方应在服务期限届满前____个月，与乙方协商签订后续服务合同。

5.4运营维护费用包括但不限于人工成本、差旅费、设备折旧等，具体费用双方另行协商。

第六章服务质量保证

6.1乙方应保证智慧城市管理系统运营维护服务的质量，保证系统运行稳定、数据安全、服务响应及时。

6.2乙方应制定详细的服务质量标准，包括但不限于系统可用率、故障响应时间、故障解决时间等指标。

6.3乙方应定期向甲方提供服务质量报告，内容包括服务指标完成情况、故障处理情况、系统升级情况等。

6.4若乙方未能达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，并可视情况扣除相应费用。

第七章信息安全

7.1乙方应保证智慧城市管理系统信息的安全，采取必要的技术手段和管理措施，防止信息泄露、损毁、丢失等风险。

7.2乙方应对甲方提供的信息和数据进行加密存储，对系统访问权限进行严格管理。

7.3乙方应制定信息安全事件应急预案，一旦发生信息安全事件，立即启动应急预案，并通知甲方。

7.4乙方应定期对智慧城市管理系统进行安全检查和风险评估，及时消除安全隐患。

第八章保密条款

8.1乙方应对在提供运营维护服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息严格保密。

8.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.3未经甲方书面同意，乙方不得将保密信息泄露给任何第三方。

8.4乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。

第九章违约责任

9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

9.2乙方未能按照约定提供运营维护服务，导致系统运行不稳定、数据丢失等后果的，应承担相应的赔偿责任。

9.3甲方未能按时支付运营维护费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。

9.4任何一方因不可抗力原因导致无法履行合同的，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，免除违约责任。

第十章合同变更、终止与解除

10.1本合同经双方协商一致，可以变更、终止或解除。

10.2在合同履行过程中，如一方发生合并、分立、转让等重大事项，应及时通知对方，并协商处理合同事宜。

10.3任何一方违反本合同且无法补救的，对方有权解除合同。

10.4合同解除或终止后，乙方应按照甲方要求，将智慧城市管理系统恢复至合同签订前的状态，并交付相关资料和权限。

第十一章争议解决

11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

11.2若协商不成，任何一方均有权