基于对150家美国零售商的调查.docx

2024年零售商关心的问题有哪些？

新研究：利用人工智能、应对物流挑战以及其他关键领域以保障业务未来发展

总体上2023年的峰值是

销售：

89%

35%

更为成功的

远比成功

附加组件：

更多 远比

成功 成功

盈利能力：

84%

41%

83%

81%

75%

75%

库存管理与商品相关

可用性

供应链访问

链数据

提供能力

响应式客户服务

与成本相关

关于投资收益

43%

37%

28%

34%

更为成功的 远比成功

81%

与成本相关至航运

37%

展望未来，零售商正专注于人工智能（AI）、库存策略、可持续发展倡议以及克服物流挑战，以确保其业务具备未来竞争力。请继续阅读以探索研究结果，并了解您的2024年履约目标如何与这些结果相比较。

3

01.

01.在零售创新领域开启新篇章

第一点：

如果2023年是人工智能炒作的一年，那么2024年将是人工智能演变的一年。

零售商正在探索人工智能（AI）内在的新机遇，超过一半的受访者正在使用AI或正在考虑将其应用于其运营。

2024年，贵公司计划添加或增强以下哪项人工智能功能？（请选择与您当前状态/计划最相符的回应）

59.3%32.7%

59.3%

32.7%

6.7%

1.3%

57.3%

36.0%

6.0%

0.7%

51.3%

39.3%

6.7%

2.7%

52.7%

34.7%

10.7%

2.0%

44.7%

43.3%

9.3%

2.7%

客户服务

预测分析

对于回报

风险管理

并且欺诈检测

定制航运解决方案

0% 20% 40% 60%

目前拥有并计划提升不拥有并计划添加

目前拥有且不计划增强没有，并且计划也不添加

4

事实上，超过五分之四的零售高管表示，他们的公司正在使用人工智能，并计划在五个功能领域加强其应用：

库存管理，例如预测需求、管理库存水平和优化不同地点的库存分配

然而，尽管零售商渴望从人工智能中获益，但研究发现仍有工作要做。最近由市场调研公司FirstInsight进行的一项调查，结论如下

：“零售首席执行官与其管理团队之间发现的

策略脱节表明，在零售企业层面上存在严重的知识差距，这将阻碍未来的增长和盈利能力。首席执行官及其团队需要通过利用AI的巨大潜力来改造他们的组织，使其变得更加灵活、数据驱动，而不仅仅是降低成本，更要赢得创新。”

客户服务，包括聊天机器人和虚拟助手为客户提供实时支持，用于跟踪货物和解答疑问。

“随着人工智能、区块链和物零售Dive调查受访者联网等新技术的出现，物流公司需要投资将这些技术整合到他们的运营中，以提高效率和保持竞争力。

“

随着人工智能、区块链和物

零售Dive调查受访者

联网等新技术的出现，物流公司需要投资将这些技术整合到他们的运营中，以提高效率和保持竞争力。

预测性分析，包括分析历史数据以预测潜在回报，并使能够实施积极措施来优化退货流程。

定制化的运输解决方案，包括根据个别客户偏好进行定制选项

正如一位《零售潜水》调查受访者所说，“随着人工智能、区块链和物联网等新技术的出现，物流公司需要投资将这些技术整合到他们的运营中，以提高效率和保持竞争力。”

5

第二点：

零售商将越来越多地部署技术以提升预测能力。

考虑到当前消费者消费的波动，没有实时可视性和相关数据的辅助，预测库存需求仍然困难

。然而，这些见解对成功至关重要：品牌能够越准确预测库存并据此下单，就越能够有效地控制成本并应对经济逆风。

这一认识在调查结果中得到了体现，零售商表示他们计划加强预测能力，以更全面地预测产品需求并保持对市场趋势的领先。大多数零售商目前拥有并计划提升库存、客户服务、风险管理/欺诈保护和退货预测分析的AI能力。

在先进数据分析工具（25%）的实施以及应用机器学习算法进行预测建模（21%）是零售高管们声称他们公司计划提高预测能力的另外两种最顶级的方法。

这些实时洞察与历史数据的结合，可以帮助品牌了解购买行为，从而实现供需匹配，消除缺货、过剩——以及惊喜，正如Radial市场营销副总裁MattBarr所说。

在准备2024年之际，您的组织计划如何增强其预测能力以预测产品

需求与领先市场趋势？

42%-加强与供应商的合作以获取实时市场洞察

25%投资于先进的数据分析工具

21%实施机器学习算法进行预测建模

11%-探索与专注于预测解决方案等技术的提供商建立合作关系。

1%-我们不打算增强我们的预测能力

6

第3点：

零售商寻求新的方法来减轻他们在履行过程中的挑战。

五分之二以上的零售高管表示，他们公司在履约流程中面临的最大挑

43% 41%

战是：

订单处理速度

订单准确度

多渠道库存管理其他挑战包括：

多渠道

库存管理

提