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2025年大数据分析师职业技能测试卷：大数据在智能客服的应用试题.docx

2025年大数据分析师职业技能测试卷：大数据在智能客服的应用试题.docx

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    2025年大数据分析师职业技能测试卷：大数据在智能客服的应用试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    要求：选择最符合题意的答案。

    1.以下哪项不是大数据在智能客服中应用的优势？

    A.实时性

    B.个性化服务

    C.高度自动化

    D.需要大量人工干预

    2.智能客服系统中的自然语言处理（NLP）技术主要用于以下哪个方面？

    A.用户行为分析

    B.数据挖掘

    C.情感分析

    D.数据可视化

    3.以下哪项不是智能客服系统中的常见任务？

    A.账户密码找回

    B.产品咨询

    C.在线购物

    D.股票交易

    4.智能客服系统中的知识图谱

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