DB14T 3265-2025 医院患者信息推送服务规范.docxVIP

ICS35.020CCS

ICS

35.020

CCS

C07

山 西 省 地 方 标 准

DB14/T3265—2025

医院患者信息推送服务规范

2025-04-15发布 2025-07-14实施

山西省市场监督管理局 发布

DB14/T3265

DB14/T3265—2025

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I

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II

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

数据管理 1

诊前信息推送 2

诊中信息推送 3

诊后信息推送 4

附录A（资料性）信息推送示例 6

参考文献 11

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由山西省卫生健康委提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对本文件的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省卫生健康标准化技术委员会（SXS/TC28）归口。

本文件起草单位:山西医科大学第一医院、山西省心血管病医院、山西医科大学第二医院、山西省中医院。

本文件主要起草人:周培斌、袁媛，弓玉红、刘鸿齐、郭煜、郭晓宙、王海星。

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医院患者信息推送服务规范

范围

本文件规定了医院患者信息推送的术语和定义、基本要求、数据管理要求、信息推送环节及服务规范等内容。

本文件适用于医院门诊、住院（除绿色通道和急诊）服务中，向患者推送就医流程信息的服务与管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T39725信息安全技术健康医疗数据安全指南GB/T39786信息安全技术信息系统密码应用基本要求

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

信息推送

采用自动化、智能化的信息传递手段，医院向就诊人或其指定联系人定向发送就诊流程中的关键信息、提醒或指导内容，提供告知、信息传送的功能。

基本要求

信息推送的方式指能够触达患者所使用终端的各类方式，包括但不限于短信、APP、微信公众号/小程序、电子邮件等各类通知消息。

应根据就诊流程节点，向就诊人或指定联系人预留手机号提供动态的信息推送。如有新的医疗就诊环节或场景，应根据实际情况进行扩展。

信息推送内容应规范、统一、用语文明、语意简洁，一次性告知服务对象，保证推送服务的主动性、灵活性和易理解性。各环节推送内容示例见附录A。

在患者就诊过程中的必要环节都应有信息推送到患者所使用终端，并在医院内部保留推送痕迹。

数据管理

患者信息推送数据的采集应使用满足推送需求的最小数据集，技术选择应遵循在满足业务时效性要求的前提下减小业务数据库实时负载，减小对现有业务改造的原则。数据传输应采用校验技术或密码技术确保传输安全，具体要求应按照GB/T39786执行。在数据传输的整个链路中的所有设备及系统的日

志均需保存，具体要求应按照GB/T22239执行。数据存储应只保存于本地内网数据库中，敏感数据必

须采用国密算法加密存储，按照GB/T39725执行。

诊前信息推送

门诊诊前信息推送

预约挂号信息

信息推送内容：患者通过线上或线下预约挂号完成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送挂号信息，至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址。

信息触发时间：完成预约挂号支付，即时触发。

停诊取消预约信息

信息推送内容：医生停诊时，向已预约的就诊人或指定联系人预留手机号推送停诊取消预约信息，至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址、取消信息。

信息触发时间：医生停诊时，定时触发。

患者主动取消预约信息

信息推送内容：患者主动取消预约挂号时，向已预约的就诊人或指定联系人预留手机号推送取消预约信息，至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址、取消信息。

信息触发时间：患者主动取消预约挂号时，定时触发。

即将就诊信息

信息推送内容：患者就诊前一日向就诊人或指定联系人预留手机号推送即将就诊信息，至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊