知识管控及评价管理办法.docx

1?目的

为实现知识共享，鼓励知识共享，持续提升公司的知识管理水平特，制定本办法。

2?范围

本办法适用于公司经营和产品实现、应用及运维过程中产生的各种信息、知识或技术管理。

3?职责

3.1?技术中心知识管理工作的归口管理部门，主要负责组织监督各部门开展知识管理；负责组织公司经营和产品实现、应用及运维过程中形成的知识的收集、开发利用；负责组织公司的知识管理的评价，并给出评价建议。

3.2?制造中心负责结合生产制造情况，识别和梳理在车间管理、产品制造过程中形成的资料和信息并实施管理；负责制定工艺、工装设计等相关技术、管理规范，并落实执行；负责制定设备、设施等相关技术、管理细则，并落实执行；负责制定质量管理、检验等相关技术、管理细则，并落实执行。

3.3?工程运维管理中心负责结合工程建设情况，识别和梳理在工程管理、施工建设过程中形成的资料和信息并实施管理；负责结合运维管理情况，识别和梳理在产品运营维护过程中形成的资料和信息并实施管理。

3.4?其他各部门负责识别和梳理本部门开展职能业务管理形成的资料和信息并实施管理。

4?管理要求

4.1?术语

4.1.1知识管理：在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。

4.1.2显性知识：以文字、符号、图形等方式表达的知识，容易以硬数据的形式交流和共享。

4.1.3隐性知识：未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中，高度个性化而且难于格式化，主观的理解、直觉和预感。

4.2?管理平台

4.2.1?技术中心利用公司办公自动化系统（钉钉办公平台），作为公司级知识管理的平台，每月一次收存发布相关信息。

各部门实施对本部门知识的收集、整理、报送、分享、更新等管理。

4.2.2?管理要求

各部门指定专人负责，引导和宣传，提供资源条件，建立相关制度和机制，有计划、求实效地运作知识管理。

4.3?管理内容

4.3.1?识别。各部门对工作实践过程中产生的各种信息进行总结、评估、判断，提炼识别出有继承、推广价值的知识。

4.3.2?获得。技术中心对形成的知识进行收集、汇总、归类，上升为公司层面的可共享的信息，上传至公司内部知识管理信息系统。

4.3.3?保护。各部门加强知识的保护，包括保密、散失、避免不能共享推广。

4.3.4?使用。各部门对知识在一定范围内、采用适当方式（例如：共享平台、培训、讲座等）进行发布、传播，发挥其价值。

4.3.5?评估。技术中心定期对知识的价值进行评审，包括适用范围、先进性；不断充实、完善，必要的剔除、更新。

4.3.6?知识的培训

为了有效的利用知识，技术中心每年组织对按4.2.5评估出的有价值的知识进行再评审。评审出的知识需要以培训的形式进行传播推广时，技术中心制定培训计划，报办公室登记备案。

4.4?管理方式

针对显性知识和隐性知识的不同特性，采用不同的策略进行知识管理。

4.4.1显性知识可以采用编码化的策略。将显性知识搜集整理成文档的形式，在公司内可以重复使用。

4.4.2?隐性知识可以采用个人化的策略。将隐性知识吸收消化成为自己的知识，能够在公司中培养出专家。同时激励员工共享自己的知识。

4.4.3?协作和学习，能够有效增加知识的流动和综合利用，并激发出新的知识。各部门对本部门管理的知识信息，通过总结、专题/案例分析、会议评审、方法对比等方式进行识别，形成文件，并定期收集、汇总、评估、完善、发布。

4.5?知识管理系统

4.5.1技术中心定期组织分析差距和不足，策划实施具体可操作的活动，开展运行和评估，再总结分析。

4.5.2?技术中心定期识别、补充管理内容，优化改进管理方式，完善管理平台等资源。

4.5.3?技术中心明确责任和评价标准，量化绩效考核。

4.6?评价与奖励

4.6.1?评价细则

对于产品性能的工艺改进或技术创新，以及修正产品局部现场失效提案，产生的有益效果通过评价后按相应级别进行奖励，特别突出的可单独进行奖励。

4.6.2?评价机制与奖励

1）各部门每半年组织一次内部知识管理评价，依据评价细则，将自评级别汇总到技术中心。

2）技术中心负责每半年组织一次公司及各部门知识提案的评价，并将最终评价建议级别上报分管领导。

3）根据评价结果，按一事一议进行奖励，奖励每半年发放一次。